07年4月北大版“工程心理学”串讲（6） -自考串讲笔记

　　第九章 人机界面设计

　　1.交互：是指两个或多个相关，但又自主的实体间进行的，一系列信息交换的交互作用过程。

　　2.人机交互：指人与计算机之间，使用某种对话语言，以一定交互方式，为完成确定任务的人机之间的信息交换过程。

　　3.人机交互系统是实际完成人机交互的系统，可以认为，它是由参与交互的各方组成的，如包括人和计算机双方的人机交互系统。

　　4.人机交互方式即人机之间交换信息的组织形式或语言方式，又称对话方式、交互技术等。

　　5.用户友好性：指用户操作使用系统时主观操作的复杂性，

　　6.计算机启动的交互系统，一般具有良好的可学习性和可使用性；而用户启动的交互系统一般具有交互能力强、灵活性高、运行速度快等特点。

　　第二节 人机界面的用户分析

　　7.在人机界面中用户的分类：

　　①偶然型用户。是既没有计算机应用领域的专业知识，也缺少计算机系统基本知识的用户。

　　②生疏型用户。他们更常使用计算机系统，因而对计算机的性能及操作使用，已经有一定程度的理解和经验。但他们往往对新使用的计算机系统缺乏了解，不太熟悉，因此对新系统而言，他们仍旧是生疏用户。

　　③熟练型用户。这类用户一般是专业技术人员，他们对需要计算机完成的工作任务有清楚地了解，对计算机系统也有相当多的知识和经验，并且能熟练地操作、使用。

　　④专家型用户。都很精通，通常是计算机专业用户。

　　8.用户需求：是用户对所购买、使用的计算机系统提出的各种要求，它集中反映了用户对软件产品的期望。用户需求应该包含功能需求和使用需求两方面。

　　功能需求：是用户要求系统所应具备的性能、功能。

　　使用需求：是用户要求系统所应具备的可使用性、易使用性。

　　9.用户的使用需求分析包括哪些？影响人的行为因素为出发点，来讨论用户的使用需求。

　　⑴用户对计算机系统的要求。

　　①系统能让用户灵活地使用，用户不必以严格受限的方式使用系统。

　　②系统能区分不同类型的用户并适应他们。

　　③系统的行为及其效果对用户是透明的。

　　④用户可以通过界面预测系统的行为。

　　⑤系统随时随地提供帮助功能。

　　⑥人机交互应尽可能和人际通信相类似。

　　⑦系统设计必须考虑到人使用计算机时的身体、心理要求，包括机房环境、条件、布局等，以使用户能在没有精神压力下使用计算机，同时能让用户舒适地使用计算机完成他们的工作。

　　⑵用户技能方面的使用需求。

　　①应该让系统去适应用户，对用户使用系统不提特殊的身体、动作方面的要求。

　　②用户只需有普通的语言通信技能，就能进行简单的人机交互。

　　③要求有一致性的系统设计。

　　④应能让用户通过使用系统来进行学习。

　　⑤系统提供演示及例子程序，为用户使用系统提供范例。

　　⑶用户习性方面的使用需求。人的习性至少有以下弱点：一是易遗忘，二是易出错，三是急躁心理。就用户习性方面对系统的要求有：

　　①系统应该让在终端工作的用户有耐心。

　　②系统应该很好地对付人的易犯错误、健忘以及注意力不集中等习性。

　　③应该减轻用户使用系统的压力。

　　⑷对用户经验、知识方面的使用需求。

　　①系统应能让未经专门训练的用户使用。

　　②系统能对不同经验和知识水平的用户做出不同的反应。

　　③提供同一系统

　　④系统必须适应用户在应用领域的知识变化。

　　⑸用户对系统的期望方面的要求。

　　①用户界面应提供形象、生动、美观的布局显示和操作环境，以使整个系统对用户更具吸引力。

　　②系统决不应该使用户失望。

　　③系统处理问题应尽可能简单。减少用户操作运行计算机系统的盲目性。

　　10.论述开发用户友好性系统的设计原理八个方面：

　　①确定用户。确定用户是进行系统分析和设计的第一步。也就是标识使用应用系统的用户

　　②尽量减少用户的工作。应该让计算机更积极主动，更勤劳，做更多的工作；让人尽可能少做工作，因而能更轻松、更便当地完成工作任务。

　　③应用程序和人机界面分离的原则。应用程序和人机界面分离的思想，类似于数据库管理中数据和应用程序的分离。在人机交互系统中，也同样可以把人机界面的功能，包括人机界面的布局、显示、用户操作等，专门由用户界面管理系统UIMS来完成。应用程序不再管理人机交互功能，也不和人机界面编码混杂在一起。

　　④一致性原则。在程序系统中，应该要求系统的概念模式、语义、命令语言语法及显示格式等具有一致性。要具有相似的界面外观、布局、相似的人机交互方式，以及相似的信息显示格式。一致性原则有助于用户学习，减少用户的学习量和记忆量。

　　⑤系统要给用户提供反馈。人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息，表示计算机对用户的动作所做的反应。

　　⑥尽量减少用户的记忆要求。用户在使用和操作计算机时，总需要一定的知识和经验。这些知识和经验是存放在人的大脑中的，在需要时，人的信息处理系统可以从长时记忆，或者短时记忆中把有用的信息提取出来，但是，一个设计良好的系统，应该尽量减少对用户记忆的要求。

　　⑦应有及时的出错处理和帮助功能。遗忘、易出错是人的固有观点，在用户输入，调试运行程序时难免会出错。除用户出错外，软件或硬件系统也可能出错。

　　⑧使用图形和比喻。图形具有直观、形象、信息量大的优点，因此，使用图形和比喻来表示程序、实体和操作，使用户的操作及其响应直接可视和逼真。

　　11.设计者模型：是设计者为设计系统及其界面的目的而建立的，表示用户特性的设计者模型，它是设计者认为用户头脑中有什么想法的模型。

　　12.人机交互方式的评价标准：

　　人机界面的根本目的是使用户更方便、更容易地操作和使用计算机系统，评价标准有：

　　①使用的难易程度。

　　②学习的难易程度。

　　③人机界面的复杂程度。交互方式提供什么范围的功能和操作方式。

　　④操作速度。

　　⑤人机界面的控制方式。

　　⑥开发的难易程度。

　　13.菜单界面在人机交互方式中的优缺点？

　　菜单交互方式是使用较早，也是使用最广泛的人机交互方式。其特点是，让用户在一组多个可能对象中进行选择，各种可能的选择项以菜单项的形式显示在屏幕上。

　　优点：易学、易用，是由系统驱动的，能大大减轻用户的记忆量。输入量少，不易出错。菜单界面的编程也比较容易。

　　缺点：被选对象受限制，即只能完成预定的系统功能。在大系统中使用速度慢。因受屏幕显示空间的限制，每幅菜单显示的菜单项数受限制。显示菜单需要占用屏幕空间和显示时间，增加了系统开销。

　　14.图符界面在人机交互方式中的优缺点？

　　图符方式是菜单交互方式，只是它使用图符来代表文本菜单的菜单项。

　　优点：形象、逼真地反映菜单的功能，使理解、学习和操作变得更加容易。

　　缺点：有时图符不能明确表达语意，必须在图符中附加文字来辅助图符的语义。图符占用较大的屏幕空间。使用图符方式必须具有图形硬软件环境的支持。

　　15.软件开发中的人机界面内容：

　　⑴调查用户对界面的要求和环境。

　　⑵用户特性分析。

　　⑶任务分析。

　　⑷建立界面模型。

　　⑸任务设计。

　　⑹环境设计。

　　⑺界面类型设计。

　　⑻交互设计。

　　⑼屏幕显示和布局设计。

　　⑽帮助和出错信息设计。

　　⑾原型设计。

　　⑿界面测试和评估