07年10月自考“市场调查”北大笔记（10） -自考串讲笔记

　　三、问卷设计的原则

　　1.目的性原则

　　2.可接受性原则

　　3.顺序性原则

　　（1）问卷中的问题一般可按下列顺序排列。

　　1）容易回答的问题放在前面；

　　2）封闭式问题放在开放式问题前面；

　　3）合理排列问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序排列等。

　　4.简明性原则

　　（1）调查内容要简明

　　（2）调查时间要短，问题和问卷都不宜过长

　　（3）问卷设计的形式要简明易懂、易读。

　　5.匹配性原则

　　四、调查问卷的提问形式主要有两类，即封闭式提问和开放式提问。

　　五、问卷设计中应注意的几个问题

　　1.避免提一般性的问题。这样的问题过于笼统，很难达到预期的效果。

　　2.避免使用不确切的词，像“普通”、“一些”、“经常”、“美丽”等形容词，在问卷设计中应尽量避免或者减少使用。

　　3.避免引导性的提问

　　4.避免提可能令人难堪的问题

　　5.问题要考虑时效性

　　第八章

　　一、现场控制：是访问员在掌握信息收集方法的情况下，与被访者建立超一种有效的联系，然后记录下被访者所提供的信息，并把这些信息按顺序整理好。

　　二、规划现场控制的四个基本要素是时间规划、费用预算、人员使用以及过程记录。

　　三、在个人采访中最主要的花费有以下几个方面。

　　1.员工报酬

　　2.材料和访问的必需品

　　3.电话费

　　4.督导和访问中需要提供的服务；

　　5.访问员的报酬

　　6.调查问卷和其他文件

　　四、在执行整个项目的过程中，人员的使用是整个项目成功与否的关键。

　　五、信息收集的方法：

　　1.个人采访

　　在选择访问员时可以有三种不同的选择：

　　1）可以用自己的调查队伍；

　　2）可以把项目外包给专门进行调查工作的公司做；

　　3）把两者结合起来，既使用自己的调查队伍，同时又借助专业公司的协助，两者同时进行。

　　（1）寻找合格的访问员

　　（2）培训访问员：培训的目标是使访问员肯有较高的信息收集能力。

　　（3）掌握访问员的工作情况

　　（4）报酬