07年4月北大版“工程心理学”串讲（7） -自考串讲笔记

　　第十章 人-计算机交互作用

　　1.与计算机有关的工程心理学的工作，我们可以简单地把它分为硬件设计和软件界面设计两大类课题。

　　软件界面设计是指我们能看到或听到由计算机提供的信息，而且我们能够通过向计算机输入信息来控制计算机的工作。

　　2.软件的一系列可用性的标准：易学性、有效性、易于记忆、低错误率、用户满意感等。

　　①易学性是指一个新的用户能学会使用系统的速度。易学性实际上就是可用性的代名词。

　　②有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。

　　③易记性是非常重要的，相对来讲较易测量。

　　④错误率通常是低可用性的主要标识；

　　⑤满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标。

　　3.诺曼提出的“活动的七阶段”模型：（了解）

　　该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的，这些活动大致可以分为七个步骤或阶段：

　　①提出目标；

　　②形成一个意向；

　　③确定活动顺序；

　　④执行该活动；

　　⑤觉察系统状态；

　　⑥解释这种状态；

　　⑦根据目标和意向评价这种系统状态。

　　4. GOMS模型：目标（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、选择性原则（Selection rules）模型，简称GOMS模型。

　　该模型假设通过方法和选择性规则，形成一些目标和子目标。

　　5.运用得最广泛的是用GOMS语言描述软件的功能和界面特征。设计者通常要做的是：

　　①确定并列出用户的目标和子目标；

　　②弄清楚所有可能用来实现每个目标或子目标的方法

　　③写出选择规则，确定哪些条件下应该用哪种方法。

　　5.心理模型是一个关于系统成分的动态模型，它描述该系统如何工作，各成分之间如何连接，内部过程是什么，它们是如何影响这些成分的。

　　6.提高软件可用性原则有哪些？

　　可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。

　　提高软件可用性有八大原则：

　　①将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉，这也是软件界面必须应用用户所熟悉的概念、思想和比喻的原因。

　　②使界面保持一致，包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致；

　　内部一致性：是指，设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示。

　　③系统状态的可视性也是大家较为熟悉的；

　　④用户控制和容错性的原则；主要是说用户能够在界面上自由移动。他们需要在进行错误操作时能够撤销此次操作，能够从不小心而“错误闯入”的地方退出来。

　　⑤错误和错误的修复；生活中每个计算机用户都会犯错误，最小的错误如按错了键盘。软件必须设计能将用户的错误减到最小。

　　⑥记忆；人类的记忆并不是总可以依赖的。工作记忆中不能放置太多的信息。

　　⑦灵活性和使用的高效性；

　　⑧简洁性和一致性的设计目标：将会使用户觉得该系统易学易用，这反过来又会使他们更深刻认识软件的独特功能，并乐于使用它。

　　7.软件界面采用的基本的对话方式包括：

　　①菜单；

　　②填空；

　　③问答；

　　④命令语言；

　　⑤功能键；

　　⑥直接操作；

　　⑦有限的自然语言。

　　8.用户支持系统包括下列辅助机制：

　　①软件手册；

　　②在线帮助；

　　③标准的自学程序；

　　④在线的或内容敏感的自学程序；

　　⑤派人帮助。

　　8.梅霍总结的软件界面设计模式：

　　阶段1：确定范围。

　　⑴作出一个有范围和日程表的项目计划；

　　⑵对用户的情况进行描述，给出用户的特征；

　　⑶确定软件和硬件平台，列出这些平台支持的界面技术。

　　阶段2：确定功能。

　　⑷进行任务分析；

　　⑸设置用户的界面目标，它应包括可接受的最低的操作水平；

　　⑹定义训练方法和各种所需文件。

　　阶段3：设计。

　　⑺虚构一个用户界用。

　　⑻开发方式指导。

　　⑼进行详细的用户界面设计。

　　⑽开发界面原型。

　　⑾撰写标准的用户界面检测计划。

　　⑿进行标准的用户界面测试，然后作改设计，再测试。

　　阶段4：开发。⒀进行训练和文本撰写。⒁对用户界面测试计划进行评估。

　　阶段5：检测/完善。⒂用户界面测试。⒃对最终的用户界面进行评价。

　　在设计过程中很重要的一点是，在每一个阶段都必须有用户的积极参与。

　　9.软件的可用性测量指标包括：

　　①有效性。任务完成的百分率；成功与失败的比例；特征或命令使用的数量；负荷大小。

　　②高效性。完成任务的时间；学习时间；花在错误上的时间；错误的百分率或错误量；寻求帮助的频率；无效命令的重复量。

　　③用户满意感。