“市场调查”复习资料（11）

“市场调查”复习资料（11）

　　第九章 市场调研的间接调查方法

　　常用的调查方法有：直接调查法、间接调查法、委托法。

　　一、间接调查方法又称为二手资料调查，或案头调查。搜集第二手资料花时间少，费用也少，是市场调研中常用的方法。 //由间接市场调查的作业可以看出，（资料的搜集）是间接调查法最核心的问题。//搜集来的调研素材进行筛选，一般要遵守三个原则，即可*性、适用性和时间性。//市场调研人员必须发挥独立思考能力，利用自身的学识和能力克服第二手资料的先天不足，不为资料所误导。二手资料之间往往有中断、矛盾、互补或互斥的现象，调研人员应运用自己的判断能力，对资料加以补充、衔接、调整及融会贯通，将已有的资料重新赋予生命，提升调查内容的品质。

　　二、信息可以搜集得很多很多。如果不对大量的信息加以筛选、整理，则是一堆“信息垃圾”。如果不对大量的信息按照调研的目的进行有序化，则可能造成“信息污染”

　　三、市场信息与一般信息比较还有几个特点：1、市场信息存在于市场运动和影响市场的物质运动中；2、市场运动中所产生的信息要*人来收集和发送，因而市场信息发送属于被动发送；3、市场是一种连续不断的运动过程，因此，市场信息是一种连续的信息；4、市场发送的市场信息无序程度较高，它必须经过人工收集和初步加工后再发送。

　　四、实现信息的市场价值：

　　1、非正规渠道的正规化：市场上的每一个人都是信息的拥有者，他们有可能提供各种信息。对于市场调研来说，非正规渠道上的信息往往会产生也乎意料的良好效果。

　　2、化无序为有序：信息的有序化不是指信息的外部加工、整理、排列、存贮。信息有序化是依目标分类分层进行的。是指人们在调研过程中按照调研目标不断整理各种信息的过程。有序化是在大量信息搜集工作的基础之上，对信息进行分析、提纯、浓缩、综合、评价，对信息进行更高一个层次的有序组织。

　　3、主动推销自己，提供服务：信息产品与其他产品一样，一定要适销对路，找准需求用户，才能实现信息的价值。总之提供服务、推销自己是实现信息价值的惊险一跳，不可等闲视之。

　　第十章 市场调研的实地观察方法

　　一、直接调查法中可以分析归纳为三种具体的方法：观察法；实验法；访问法。

　　二、观察方法就是在现场直接观察或利用 各种仪器观察被调查者行为或现场事实的一种搜集资料的方法。观察法也可称为实地研究方法。被调查者在被调查的时候并不感到自己下在被调查，因此所得到的情况比较真实。在使用这种方法时，要尽量利用一些工具、仪器或某些手段，以便从旁观察和测试被调查者的行为与表情，从而获得信息，以进行市场调研分析和推断。

　　三、外型观察：是对消费者的动作、穿戴、外型。如在设计铺面及进行柜台、橱窗装饰时，设计者到各种类型的店铺、橱窗进行观察，研究出最能吸引顾客的设计项。

　　四、店铺观察：在调查研究消费品的包装、商标。橱窗陈列经及店面摆设、布置对顾客的吸引力时主要用店铺观察。

　　五、流量观察：在选择店铺地址及研究某一街道的商业价值时经常需要作流量观察。调查者要观察在该位置上相关的店铺的顾客流量、流速，以便分析设店的价值。

　　六、实地观察方法的手段：1、痕迹观测：是通过对某些留下的实际痕迹观测来做市场调查研究。2、仪器仪表手段。3、亲身经历法：是典型的观察方法，不是市场调研的实验方法。目前西方国家使用的“神秘调查法”就是一次规范了的亲身经历法，主要用来检验服务质量。

　　七、社会学者曾讨论过实地研究者的四种不同角色：完全观察者、参与的观察者、观察的参与者和完全参与者。//完全观察者对社会过程做纯粹观察而并不打算成为(武汉自考)这个过程的一部分。//参与的观察者以研究者的身份出现，与社会过程的参与者交往，而并不装扮为参与者。//观察的参与者，参与全部活动同时说明自己在做研究。//完全参与者可以是真正参与者或装作是一个真正的参与者。

　　八、观察调查法具在相当高的准确性，在既定的事项当中，经常可以除去所有的推想、猜测，并且可以减少交谈时可能出现的成见。

　　第十一章 市场调研的实验方法

　　一、“实验”是先作商业试点，通过试点取得市场反馈信息，再由点到面进行推广。

　　二、实验法在搜集市场研究资料中应用很广，特别是在因果关系的研究中，实验法是一种非常重要的工具。

　　三、多数的实验方法均需考虑三对主要内容：1、自变量与因变量；实验的基本内容是检查自变量对因变量的影响。通常自变量是实验中的刺激因素。2、事前测验与事后测验；在最简单的实验设计中，我们先用因变量来研究对象，比如事前测验在正常经营情况下的销售额；然后经过实施了某自变量变化这一刺激因素；最后用因变量来重新度量研究对象，进行事后测验。3、实验组与控制组：在一些实验中，除设置实验组外，还要设置一个对其不施行刺激因素的控制组。

　　四、市场实验调查的变化技巧：1、展销与看样订货。2、门市部与专柜试销。3、实验室实验。4、试吃、试用、试看。

　　五、实验方法实施的步骤：1、真对市场调研的目的，分析采用确用何种实验方法。2、确定实验的自变量和因变量。3、要明确实验的环境。4、要根据调研目的制定实验方案。5、提出实验结论是否还有必要进行。