2010年4月商务交流（二）自考试题
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2010年4月（全国）商务交流（二）自考试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．根据内容的重要性来分类的报告类型是
A．营销报告 B．中期报告
C．说明式报告 D．紧急报告
2．调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到
A．做出永久性的承诺 B．提出较难的问题
C．保持中立的风格 D．花费一定的时间
3．“详细提要”这种提要类型的缺点是
A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混乱
C．容易漏掉细节 D．容易跑题
4．以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是
A．生动、准确地说明或形容事物
B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D．做到简短、幽默，适合听众特点
5．下列属于秘书在会议期间职责的是
A．清楚地介绍主题 B．按照会议要求发言
C．进行有效地决策 D．提供所有必要的文件
6．“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是
A．权威决策法 B．多数/投票表决决策法
C．趋同决策法 D．达成一致决策法
7．群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是
A．征求意见 B．详细阐述
C．检测一致性 D．建立标准
8．下列属于群体变量的是
A．群体规模 B．群体在组织/社会的相互关系
C．群体的自然位置 D．群体在组织等级制度中的位置
9．下列关于群体决策说法正确的是
A．群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高
B．群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策
C．有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议
D．个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息
10．表述离散的、不连续信息的视图方式是
A．离散型曲线图 B．复合曲线图
C．直方图 D．单式条形图
11．下列属于语音信箱缺点的是
A．成本费用高
B．对于大多数人来说不容易使用
C．很难从任何地方、任何电话进入此系统
D．只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用
12．在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是
A．摘要 B．扉页
C．前言 D．正文
13．在修改报告时，检查正文的重点是
A．各部分是否进行清楚的过渡 B．标题、目录、简介和结论是否协调
C．是否说明了主题、目的和计划 D．报告的设计是否合理
14．电子邮件方式与电话方式的区别是
A．可以方便快捷地交流信息 B．可以无限期地搁置等待
C．具有遮盖作用 D．缺乏身体语言的辅助作用
15．计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是
A．交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息
B．交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息
C．交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息
D．交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息
16．优秀演讲者应具备的个人素质包括
A．真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表
B．清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表
C．清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确
D．发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触
17．随着群体规模的扩大，可能产生的后果是
A．经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小
B．完成任务花费的时间增加
C．群体可能对小问题降低了敏感性
D．群体领导者进行的协调活动越来越少
18．显示企业人员结构比例的视图是
A．圆形图 B．曲线图
C．直方图 D．组织结构图
19．“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于
A．非结构化的面谈 B．一般结构化的面谈
C．高度结构化的面谈 D．高度结构化—标准化的面谈
20．“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是
A．实物 B．电视
C．投影 D．录像
二、简答题(本大题共5小题，共30分)
21．简要说明一个成功报告的必备条件。(6分)
22．简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。(5分)
23．简要说明有效的会议主席的工作方式。(7分)
24．简要说明在处理难接的电话时应做的事情。(8分)
25．简要说明备忘录的基本结构。(4分)
三、案例题(本大题共l小题，共20分)
26．康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。
(1)为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。(6分)
(2)说明面谈的目的，并分别举例说明。(8分)
(3)说明有效面谈的表现。(3分)
(4)说明结束面谈时必须做的三件事。(3分)
四、综合题(本大题共1小题，共20分)
27．你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。
(1)请写一封给高女士的答复信。(10分)
(2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些?(5分)
(3)为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期
间的主要职责是什么?(5分)
五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
28．2006年A市政府财政支出情况如下表所示，请绘制圆形图。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．根据内容的重要性来分类的报告类型是
A．营销报告 B．中期报告
C．说明式报告 D．紧急报告
2．调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到
A．做出永久性的承诺 B．提出较难的问题
C．保持中立的风格 D．花费一定的时间
3．“详细提要”这种提要类型的缺点是
A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混乱
C．容易漏掉细节 D．容易跑题
4．以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是
A．生动、准确地说明或形容事物
B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D．做到简短、幽默，适合听众特点
5．下列属于秘书在会议期间职责的是
A．清楚地介绍主题 B．按照会议要求发言
C．进行有效地决策 D．提供所有必要的文件
6．“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是
A．权威决策法 B．多数/投票表决决策法
C．趋同决策法 D．达成一致决策法
7．群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是
A．征求意见 B．详细阐述
C．检测一致性 D．建立标准
8．下列属于群体变量的是
A．群体规模 B．群体在组织/社会的相互关系
C．群体的自然位置 D．群体在组织等级制度中的位置
9．下列关于群体决策说法正确的是
A．群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高
B．群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策
C．有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议
D．个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息
10．表述离散的、不连续信息的视图方式是
A．离散型曲线图 B．复合曲线图
C．直方图 D．单式条形图
11．下列属于语音信箱缺点的是
A．成本费用高
B．对于大多数人来说不容易使用
C．很难从任何地方、任何电话进入此系统
D．只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用
12．在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是
A．摘要 B．扉页
C．前言 D．正文
13．在修改报告时，检查正文的重点是
A．各部分是否进行清楚的过渡 B．标题、目录、简介和结论是否协调
C．是否说明了主题、目的和计划 D．报告的设计是否合理
14．电子邮件方式与电话方式的区别是
A．可以方便快捷地交流信息 B．可以无限期地搁置等待
C．具有遮盖作用 D．缺乏身体语言的辅助作用
15．计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是
A．交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息
B．交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息
C．交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息
D．交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息
16．优秀演讲者应具备的个人素质包括
A．真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表
B．清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表
C．清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确
D．发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触
17．随着群体规模的扩大，可能产生的后果是
A．经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小
B．完成任务花费的时间增加
C．群体可能对小问题降低了敏感性
D．群体领导者进行的协调活动越来越少
18．显示企业人员结构比例的视图是
A．圆形图 B．曲线图
C．直方图 D．组织结构图
19．“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于
A．非结构化的面谈 B．一般结构化的面谈
C．高度结构化的面谈 D．高度结构化—标准化的面谈
20．“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是
A．实物 B．电视
C．投影 D．录像
二、简答题(本大题共5小题，共30分)
21．简要说明一个成功报告的必备条件。(6分)
22．简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。(5分)
23．简要说明有效的会议主席的工作方式。(7分)
24．简要说明在处理难接的电话时应做的事情。(8分)
25．简要说明备忘录的基本结构。(4分)
三、案例题(本大题共l小题，共20分)
26．康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。
(1)为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。(6分)
(2)说明面谈的目的，并分别举例说明。(8分)
(3)说明有效面谈的表现。(3分)
(4)说明结束面谈时必须做的三件事。(3分)
四、综合题(本大题共1小题，共20分)
27．你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。
(1)请写一封给高女士的答复信。(10分)
(2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些?(5分)
(3)为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期
间的主要职责是什么?(5分)
五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
28．2006年A市政府财政支出情况如下表所示，请绘制圆形图。
2006年A市政府财政支出比例 单位：％
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