2010年7月商务交流（二）自考试题
湖北自考网在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．确保交流有效的首要指导原则是
A．操作性 B．效益性
C．预见性 D．目的性
2．策划交流信息的第二个步骤是
A．列出纲要 B．列出目的
C．收集信息 D．将信息分组
3．讲话者应具备的特征是
A．机敏、愉快、清晰、富有表情
B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏
C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中
D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快
4．研究发现，人处于交流状态时
A．传递信息占45％ B．传递信息占61％
C．接收信息占61％ D．接收信息占45％
5．“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是
A．行为状况信息 B．价值观信息
C．描述性信息 D．态度及信念信息
6．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是
A．白板 B．翻纸板
C．磁板 D．模型
7．下列不属于“隐秘议程”的是
A．保护自己所代表的群体的利益 B．利用会议“贬低”对手
C．结成特别联盟 D．承认在过去错误上表现的无能
8．群体生产率通常相当高的领导风格是
A．民主的风格 B．独裁的风格
C．自由的风格 D．放任的风格
9．在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是
A．任务和维持双重角色 B．群体建设和维持角色
C．任务角色 D．无功能行为的角色
10．由主席决定，快速、高效的决策方法是
A．多数／投票表决决策法 B．权威决策法
C．趋同决策法 D．达成一致决策法
11．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是
A．监控进展 B．有效的决策
C．执行行动计划 D．起草备忘录
12．在召开电话会议时，参与者欠妥当的做法是
A．不要和别人同时讲话
B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了
C．当提出问题时，明确提问对象
D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问
13．通常用于非正式场合的开场白是
A．非正式的话题 B．意向推测
C．引证 D．说明主题或标题
14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是
A．告知或描述 B．指示或解释
C．说服或激励 D．招待或娱乐
15．与口头交流相比，书面交流的优势是
A．适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾
B．更加适合表达感觉和感情
C．可以获得即时反馈
D．更加个人化、个性化
16．商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是
A．订单 B．信用证
C．促销信 D．投标
17．下列属于正式报告的类型是
A．检验报告 B．初始报告
C．进展报告 D．调研报告
18．适用范围广，但是成本较高的研究方法是
A．桌面调查法 B．观察和记录法
C．问卷调查法 D．面谈法
19．在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是
A．公开宣传 B．作为存档
C．提供信息 D．完成法律义务
20．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是
A．简单曲线 B．复合曲线
C．离散型曲线
D．直方图
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．（5分）简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。
22．（7分）演讲者开场白如何形成良好的第一印象？
23．（5分）简要说明会议主席的责任。
24．（7分）简要说明求职者在求职面试时应注意的问题。
25．（6分）简要说明书写报告的步骤。
三、案例题（本大题共1小题，共20分）
26．博恩是一家保险公司的优秀推销员，在推销过程中，他不仅能较好地与客户进行语言交流，同时，还非常注重对非语言技巧的应用。在与客户的交谈中，博恩不是一味的介绍自己公司的产品，而是能够体会客户的切身感受，细心地倾听客户的具体要求，并为客户提供良好的建议。例如，他曾经成功地让一位单身母亲为她的儿子买了一项储蓄保险，该女士因为经济危机刚刚失去一份稳定的工作，博恩深知倾听、语言交流和非语言交流的重要性，除了安静地听这位女士描述，偶尔插进一两句安慰的话之外，他还建议该女士为孩子购买保险，因为即便她将来没固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。正是由于博恩这种独特的沟通方式，使得他成为了很多客户的好朋友和倾听者。所以，他一直保持着非常好的销售业绩。
（1）（4分）请说明通过认真倾听产生的有益结果。
（2）（8分）请列举非语言交流的主要形式。
（3）（8分）为保证有效交流，应注意克服哪些交流障碍?
四、综合题（本大题共1小题，共20分）
27．DS公司是有名的靠邮寄目录销售商品的公司，公司为了竭尽全力完善自己的形象雇佣了多达3000名彬彬有礼的电话接线员，这些接线员可以为顾客提供周到的服务和解答相关的问题。DS公司销售传统式的服装，这种产品受到广泛的欢迎，当地每十户家庭中就有一户购买该公司的目录商品。商品目录对公司的发展至关重要，目录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们提供了真诚的意见与建议，这样的目录给人一种亲切感，帮助公司建立起了与顾客的对话渠道。许多顾客都将DS公司当成自己的朋友，竞相向公司写信
——每年达60000封之多!DS公司回复每一封来信，并将那些向公司打电话或者写信提供建议的顾客列成了名单。凯蒂女士一直是DS公司忠实的顾客，特别钟情于公司生产的传统针织毛衣、女士外套、衣领缀扣衬衫等。然而最近几年里，公司对商品目录进行了重新编排，服装的款式有所更新，使用了许多新的面料、色彩，更多地反映当前的穿着品味。凯蒂对这些新的改变并不感兴趣，她甚至在有的目录中找不到需要的衣服，这让她很不满意。为此，她经常打电话或者写信向DS公司抱怨。麦克作为顾客关系部工作人员；
根据凯蒂来信所反映的情况，已安排每年只向凯蒂送四份包含有她所需要的款式的目录，并亲自回信给凯蒂女士。
（1）（6分）简述电话交流的基本准则。
（2）（6分）优秀的电话接线员应具备哪些素质?
（3）（8分）请代麦克起草一封回复凯蒂的信件。
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
28．某市一家计算机软件制造公司从2000年开始大量招聘高学历人才，不断地提高公司的人才储备质量，到2009年公司共有工作人员60人，其中包括本科以下、本科、硕士、博士、博士后等科技人才，其人才储备状况见下表所示：
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本科以下 |
结束
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