2004年4月浙江高等教育自学考试旅行社经营与管理试题

　　1.组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承担，至少要通过旅游客源地和旅游 目的地各旅行社合作才能完成。通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为__________.而存在于旅游目的地 国家、主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游服务的旅行社则称为客源输入旅行社。

　　2.为规范旅行社行业，各国都制定了相应的法规。如美国要求旅行社的申办者具有__________年以上的从业经验；而新加坡则要求旅行社的申办者具有3年的旅行社管理经验。

　　3.旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有以下几方面的作用：__________、导向作用、维持作用、__________.

　　4.旅行社定价目标主要有__________、营业额导向目标和竞争导向目标。

　　5.目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是柏林国际旅游交易会；而每年2、3月间举行的__________则是世界旅游交易会中主要针对公众的展销会。

　　6.地陪的接待工作主要有__________、导游、__________三项内容。

　　7.旅行社营业成本的核算，通过“__________”科目进行；而旅行社之间或与有关接待单位之间发生的费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“应付结算款”明细科目进行核算。

　　8.《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是__________和国民待遇。

　　二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分）

　　1.世界上第一家旅行社托马斯  库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（  ）年。

　　A.1841  B.1851  C.1838  D.1865

　　2.根据日本的《旅行业法》，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为（  ）。

　　A.综合旅行社  B.甲种旅行社

　　C.乙种旅行社  D.一般旅行社

　　3.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本（  ）元人民币。

　　A.30万  B.15万  C.75万  D.5万

　　4.旅游需求的对象是（  ）。

　　A.旅游产品  B.旅游企业  C.旅行社  D.游客

　　5.旅游供给量和旅游产品价格之间存在的关系为（  ）。

　　A.负相关  B.正相关

　　C.没有关系  D.时而正相关，时而负相关

　　6.旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的（  ）。

　　A.不可感知性  B.非均质性

　　C.公共性  D.娱乐性

　　7.长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以（  ）为特征。

　　A.团体  标准等  全包价  文化观光旅游

　　B.散客  标准等  全包价  文化观光旅游

　　C.团体  豪华等  全包价  文化观光旅游

　　D.团体  标准等  小包价  文化观光旅游

　　8.旅行社在其上游企业卖价的基础上由自己决定手续费后出售，这种方法叫（  ）。

　　A.内扣法  B.外加法  C.小售价  D.零售价

　　9.当我国人民币升值时，若需求的汇率弹性系数小于1，采取以（  ）报价对我方旅行社较为有利。

　　A.外币  B.疲软货币

　　C.人民币或其他坚挺货币  D.欧元

　　10.在旅游产品生命周期阶段的（  ），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

　　A.引入期  B.成长期  C.成熟期  D.衰退期

　　11.散客旅游和团体旅游相比具有不同的特点，以下哪一项是属于团体旅游的特点  （  ）

　　A.在出发前只订购国际机票，以及到达第一站后的住房等少量服务项目，对其他服务则是在到达后视情况现购

　　B.在旅游目的地现购服务项目多是分散进行，常常是边走边买，每次可能只购买一张机票、一间客房或一次一日游

　　C.购买的预定期一般很短

　　D.购买的预定期一般相对较长

　　12.（  ）是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。

　　A.导游服务  B.交通服务  C.食宿服务  D.娱乐服务

　　13.企业自有资金的筹集方式主要有（  ）。

　　A.吸收直接投资和发行股票  B.负债筹资

　　C.发行股票  D.商业信用

　　14.职工教育培训经费在旅行社成本费用管理中应列入（  ）。

　　A.营业成本  B.财务费用  C.管理费用  D.营业费用

　　15.新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是（  ）。

　　A.福建厦门华侨旅行社  B.中国青年旅行社

　　C.中国国际旅行社北京分社  D.福建华侨服务社

　　三、名词解释（每小题4分，共20分）

　　1.旅行社

　　2.旅行社流程再造

　　3.互补关系

　　4.自由包价旅游

　　5.促销组合

　　四、简答题（每小题5分，共30分）

　　1.你认为一个合格的旅行社经理应具备哪几方面的能力  为什么

　　2.简述散客包价旅游的特点。

　　3.简述旅行社保持和扩大市场占有率的办法。

　　4.简述旅游目的地形象宣传的意义。

　　5.旅行社采购管理应注意的问题有哪些

　　6.简述旅行社利润分配的四大原则。

　　五、论述题（10分）

　　试分析论述中国旅行社产业的发展趋势。