2004年4月浙江高等教育自学考试旅游市场学试题

　　1.宏观环境因素是旅游企业不能控制但必须适应的外部力量，主要有人口、经济、政治法律、________________、________________、竞争和社会文化七大环境因素。

　　2.按物理形态区分，旅游产品包括实体产品和________________两大类。

　　3.选择旅游销售渠道长度应遵循二大原则，即________________和________________.

　　4.一般来说，只有具备下列条件的细分市场，才可作为旅游企业的目标市场：（1）___________（2）________________（3）________________.

　　5.旅游企业常用的促销定价策略有二种，即________________和________________.

　　6.根据调查的时间间隔，旅游市场调查可分为________________调查和________________调查。

　　7.根据旅游者旅游目的的不同，旅游产品主要包括观光游览型产品、________________ 、________________、文化知识型产品和________________.

　　8.影响促销组合的因素主要有三个，即________________、消费者的待购阶段和________________.

　　9. 在CIS的三个识别子系统中，MIS是旅游企业形象塑造的基石。是CIS企业识别系统整体动作的原动力。________________能使旅游企业形 象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。而________________则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游 企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。

　　10.狭义的理解，旅游市场是同旅游供给相联系旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游产品的________________地域。

　　二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共15分）

　　1.在市场七步细分法中，选定旅游产品市场范围后的下一个步骤是（　）。

　　A.分析潜在顾客的不同需求 B.估计潜在顾客的基本需求

　　C.为这些细分市场暂时命名 D.剔除潜在顾客的共同需求

　　2.（　）虽具有一定的灵活性，利于创造和谐的调查气氛，但其调查所需的费用较高，且容易受到调查人员态度的影响。

　　A.邮寄问卷调查 B.个人访问调查

　　C.实验法 D.观察法

　　3.当今世界，随着旅游者的日趋成熟和旅游活动日趋多样化，以及心理需求进入更高层次，（　）的份额不断增大。

　　A.生态旅游市场 B.国际旅游市场

　　C.团体旅游市场 D.散客旅游市场

　　4.根据销售增长率法，若某一旅游产品在进入市场五年后的年销售增长率是18％，那么该旅游产品处于生命周期的（　）。

　　A.成长期 B.成熟期

　　C.衰退期 D.投入期

　　5.“穿越塔克拉玛干沙漠旅游”这种旅游产品比较适合使用的渠道宽度策略是（　）。

　　A.广泛经销策略 B.独家经销策略

　　C.选择性经销策略 D.以上三种策略均不合适

　　6.旅游产品定价的第一步是（　）。

　　A.目标市场购买力评估 B.产品单位成本估测

　　C.市场环境分析 D.确定定价目标

　　7.开发旅游新产品的决策往往属于（　）。

　　A.定性决策 B.定量决策

　　C.程序化决策 D.非程序化决策

　　8.（　）迎合了现代人节约时间的心理，可以使人们足不出户，驰骋千里，因而将成为21世纪旅游的主要方式之一。

　　A.游船旅游 B.探险旅游

　　C.网络旅游 D.生态旅游

　　9.（　）认为旅游市场营销组合仅有四个P是不够的，还有必要加上一个P，即人（People）。

　　A.科特勒 B.考夫曼

　　C.科里尔和格雷厄姆 D.雷诺汉

　　10.旅游企业的信誉、员工的精神风貌、企业精神和风格可称之为企业的（　）。

　　A.无形形象 B.有形形象

　　C.真实形象 D.虚假形象

　　三、双项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分）

　　1.现代营销观念的特点表现为（　）。

　　A.关心的重点是产品 B.以产定销

　　C.营销手段多样化 D.以消费者为中心

　　E.追求眼前效益

　　2.（　）是市场营销观念的主要支柱。

　　A.产品中心 B.关注环境

　　C.市场中心 D.竞争导向

　　E.协调的市场营销

　　3.旅游市场细分的依据，除人口统计特征细分和行为细分外，还包括（　）。

　　A.地理细分 B.国家细分

　　C.年龄细分 D.追求利益细分

　　E.心理细分

　　4.“旅游产品生产者→自设经营的销售网点→旅游消费者”这一模式比较典型的情况有（　）。

　　A.旅行社代客订购交通票

　　B.饭店连锁集团通过其成员饭店之间相互代理预订来方便顾客购买

　　C.旅游饭店代客订购交通票据

　　D.一些航空公司和铁路公司自设售票处

　　E.消费者通过电话、电传或Internet等方式向旅游企业预订产品

　　5.公共关系活动具有下述特点（　）。

　　A.公众在思想上无戒心 B.能及时得到买主的反应

　　C.可信度高 D.大众化

　　E.渗透性

　　6.以下五个国家级旅游度假区中，属于温带海滨型旅游度假区的是（　）。

　　A.三亚亚龙湾国家旅游度假区 B.大连金石滩国家旅游度假区

　　C.青岛石老人国家旅游度假区 D.广西北海国家旅游度假区

　　E.福建湄州岛国家旅游度假区

　　7.广告具有下述特点（　）。

　　A.非人员促销 B.大众化

　　C.面对面交流 D.短期内提高营业额

　　E.对提高中间商积极性特别有效

　　8.旅游企业形象具有下述特征（　）。

　　A.关键性 B.长远性

　　C.主观表现性 D.公众针对性

　　E.相对稳定性

　　9.旅游企业选择短渠道销售的好处有（　）。

　　A.免去因中间商带来的成本费用

　　B.可利用中间商的力量

　　C.适于实力较弱的中小旅游企业采用

　　D.避免中间商的信息误导

　　E.可提高旅游产品价格

　　10.旅游业作为典型的竞争性产业，具有以下特征（　）。

　　A.低投入、高产出的行业 B.竞争相对缓和

　　C.产品可替代性大 D.进入壁垒低

　　E.市场同质性

　　四、名词解释（每小题3分，共15分）

　　1.风险型决策

　　2.旅游市场定位

　　3.定性预测

　　4.旅游产品品牌

　　5.营业推广

　　五、简答题（每小题5分，共15分）

　　1.简述商务旅游市场的特点。

　　2.你如何理解旅游产品整体的概念。

　　3.简述旅游产品分销渠道的作用。

　　六、论述题（每小题10分，共20分）

　　1.试论述分析影响旅游定价的企业内部和外部因素。

　　2.试论述旅游市场营销组合的特点和作用。