2013年东北财经大学成人高考专升本《旅游管理》考试大纲

东北财经大学2013年成人高考专升本《旅游管理》考试大纲

考试大纲指定教材：

　　张立达主编《旅游经济学》，中国科学技术出版社，2009年1月第一版

　　彭绪娟主编：《旅游学概论》 中国科学技术出版社，2008年8月第一版。

　　《导游知识与技能》，中国科学技术出版社，李颖，2009年1月第一版。

　　杨宏伟、李娌主编：《旅行社运营管理》 中国科学技术出版社，2008年8月第一版。

　　第一部分 专业理论综合考试部分（200分）

　　第一部分：《旅游经济学》

　　第二章 旅游经济概述

　　第一节 旅游经济的形成与发展

　　掌握旅游经济的概念，了解旅游经济的形成阶段，熟悉旅游产业概念，掌握旅游经济的产业化标志。

　　第二节 旅游经济性质与特征

　　了解旅游经济活动运行的基本环节与次环节，掌握旅游经济的性质，掌握旅游经济发展的特征

　　第三节 现代旅游与旅游服务贸易

　　掌握现代旅游的概念与特征

　　第四节 旅游经济的地位与作用

　　掌握旅游经济在国民经济中的地位与作用，熟悉旅游经济对社会、文化、环境的作用和影响

　　第三章 旅游产品与开发

　　第一节 旅游产品的含义

　　掌握旅游产品的概念与属性，熟悉旅游产品的价值与使用价值，掌握旅游产品的特征

　　第二节 旅游产品的构成

　　掌握旅游产品的一般构成，熟悉旅游产品的需求构成和旅游产品的供给构成，了解旅游产品的构成关系

　　第三节 旅游产品的类型

　　掌握旅游产品的类型。

　　第四节 旅游产品的开发

　　熟悉旅游产品开发内容与开发原则，掌握旅游产品的开发策略。

　　第五节 旅游产品的周期

　　了解旅游产品生命周期阶段及旅游产品生命周期的变异及影响因素，熟悉延长旅游产品生命周期的策略。

　　第四章 旅游需求与供给

　　第一节 旅游需求

　　掌握旅游需求的含义、特点与影响旅游需求的因素，掌握旅游需求的规律与旅游需求价格弹性。

　　第二节 旅游供给

　　掌握旅游供给的含义、特点与影响旅游供给的因素，掌握旅游供给规律与旅游供给价格弹性。

　　第三节 旅游需求与供给的关系

　　掌握旅游供求矛盾的形成与旅游市场供求矛盾的表现形式，掌握旅游供求矛盾的调节手段。

　　第五章 旅游价格

　　第一节 旅游价格本质与形成

　　熟悉旅游价格的本质，掌握旅游价格形成的影响因素。

　　第二节 旅游价格构成与分类

　　了解旅游价格构成，熟悉旅游价格的分类。

　　第三节 旅游产品定价方法与策略

　　了解旅游产品的定价目标，掌握旅游产品的定价方法，掌握旅游产品的定价策略。

　　第四节 旅游价格管理与监督

　　了解旅游价格管理的作用与旅游价格管理的形式，了解旅游价格监督检查内容与形式。

　　第六章 旅游市场

　　第一节 旅游市场的概念及特征

　　掌握旅游市场的概念与旅游市场的特征。

　　第二节 旅游市场的作用与分类

　　掌握旅游市场的作用，掌握旅游市场的分类。

　　第三节 旅游市场的竞争

　　掌握旅游市场竞争的必然性与旅游市场竞争的类型，熟悉旅游市场竞争目标，掌握旅游市场的竞争内容。

　　第四节 旅游市场的调研与开拓

　　了解旅游市场的调查内容与方法，熟悉旅游市场细分与目标市场的选择，了解旅游市场的开拓策略。

　　第七章 旅游消费

　　第一节 旅游消费的特征及作用

　　掌握旅游消费的概念与作用，掌握旅游消费的特征。

　　第二节 旅游消费方式及发展

　　掌握旅游消费方式的概念与旅游消费方式的影响因素。

　　第三节 旅游消费水平及平衡

　　掌握旅游消费水平指标、旅游消费数量指标、旅游消费价值指标与旅游消费质量指标。

　　第四节 旅游消费结构及合理化

　　熟悉旅游消费结构的分类，掌握影响旅游消费结构的因素与旅游消费结构的合理化途径。

　　第五节 旅游消费效果

　　掌握旅游消费效果的含义，熟悉旅游消费效果评价的方法，掌握旅游消费的最大满足。

　　第八章 旅游收入与分配

　　第一节 旅游收入

　　熟悉旅游收入的含义与旅游收入的分类。

　　第二节 旅游收入指标及其影响因素

　　掌握旅游收入的主要指标与旅游收入的主要影响因素，熟悉提高旅游收入的途径。

　　第三节 旅游收入分配与再分配

　　了解旅游收入分配的含义，掌握旅游收入的初次分配和旅游收入的再分配。

　　第四节 旅游收入乘数效应

　　掌握乘数效应的概念与旅游收入乘数，熟悉旅游乘数效应的种类，掌握旅游收入漏损原因与控制方法。

　　第九章 旅游经济效益

　　第一节 旅游经济效益综述

　　掌握旅游经济效益的概念与旅游经济效益的种类。

　　第二节 旅游微观经济效益

　　熟悉旅游企业成本与旅游企业经济效益分析，掌握旅游企业微观经济效益的分析，熟悉提高旅游微观经济效益途径。

　　第三节 旅游宏观经济效益

　　熟悉旅游宏观经济效益的含义与旅游宏观成本与收益旅游宏观经济效益评价指标，掌握旅游宏观经济效益分析，了解提高旅游宏观经济效益的途径。

　　第十章 旅游投资

　　第一节 旅游投资与资金筹措

　　了解旅游投资与旅游投资项目，了解旅游建设项目的资金筹措，了解旅游投资的特点。

　　第二节 旅游投资可行性研究

　　了解旅游建设项目可行性研究的必要性与旅游建设项目可行性研究的内容，了解旅游建设项目可行性研究的种类。

　　第十一章 旅游经济发展战略与发展模式

　　第一节 旅游经济发展战略

　　掌握旅游经济发展战略的含义与制定旅游经济发展战略的基本原则，熟悉我国旅游经济发展战略。

　　第二节 旅游经济发展模式

　　掌握旅游经济发展模式的主要类型与我国旅游经济发展模式。

　　第二部分：《旅游学概论》

　　第一章 旅游概述

　　第一节 旅游的概念及特征

　　掌握旅游的概念；
掌握旅游的基本属性；
掌握旅游的特征。

　　第二节 旅游产生的条件

　　掌握旅游产生的客观条件；
掌握旅游产生的主观条件；
熟悉旅游动机的含义及类型。

　　第三节 旅游学的研究对象与内容

　　掌握旅游学的研究对象；
掌握旅游学的研究内容；
了解旅游学研究方法。

　　第二章 旅游活动的发展

　　第一节 西方旅游的发展历史

　　熟悉西方旅游的发展历史，包括西方古代旅行、西方近代旅游业的产生与发展、西方现代旅游业的发展；
掌握托马斯库克对旅游业的贡献。

　　第二节 中国旅游的发展历史

　　熟悉中国旅游的发展历史，包括中国古代旅行、中国近代旅游业的产生与发展、中国现代旅游业的发展。

　　第三节 旅游的未来

　　掌握旅游的可持续发展内涵，了解生态旅游的内涵及发展策略，熟悉生态旅游与可持续旅游的关系；
熟悉旅游未来的发展趋势。

　　第三章 旅游者

　　第一节 旅游者的定义

　　了解旅游者的技术性定义；
掌握旅游者的概念性定义。

　　第二节 旅游者的类型及其特点

　　了解旅游者类型的划分方法；
熟悉不同类型旅游者的需求特点。

　　第三节 旅游者的旅游行为

　　掌握旅游观赏的概念和特点，熟悉旅游观赏对象中美的存在形态；
掌握影响旅游观赏效果的因素；
掌握旅游者消费的概念、构成、消费特点及影响因素；
了解旅游交往的类型及特点。熟悉旅游交往中的心理矛盾及交往原则。

　　第四章 旅游资源和旅游产品

　　第一节 旅游资源的概念及特点

　　掌握旅游资源的概念；
掌握旅游资源的特点。

　　第二节 旅游资源的分类

　　掌握自然旅游资源及人文旅游资源概念；
了解旅游资源的分类。

　　第三节 旅游产品

　　掌握旅游产品的概念；
掌握旅游产品的特点；
熟悉旅游资源和旅游产品的关系。

　　第五章 旅游业

　　第一节 旅游业概述

　　掌握旅游业的概念；
掌握旅游业的特点；
了解旅游业的作用；
了解旅游业的基本构成。

　　第二节 旅游核心产业

　　掌握旅游景区与旅游娱乐业的概念、特点、类型及作用。

　　第三节 旅游业的其他产业

　　掌握旅行社业、饭店业、旅游交通业、旅游购物品经营业的概念、特点、类型及作用。

　　第六章 旅游市场

　　第一节 旅游客流的形成

　　掌握旅游客流的概念及形成原因；
熟悉旅游市场的概念极其构成。

　　第二节 全球国际旅游市场

　　熟悉全球国际旅游市场的概况；
掌握全球国际旅游市场的客流规律。

　　第三节 中国旅游市场

　　了解中国入境旅游市场、中国出境旅游市场、中国国内旅游市场的发展概况，熟悉中国入境旅游市场、中国出境旅游市场、中国国内旅游市场的主要特点；
掌握中国入境旅游市场存在的问题。

　　第七章 旅游效应

　　第一节 旅游的经济效应

　　掌握旅游效应的概念与类型；
掌握旅游对经济发展的正负效应。

　　第二节 旅游的社会文化效应

　　掌握旅游对社会文化的正负效应。

　　第三节 旅游的环境效应

　　熟悉旅游与环境的关系；
掌握旅游对旅游目的地环境的正负效应；
掌握旅游与环境协调发展的措施。

　　第八章 旅游管理与旅游组织

　　第一节 旅游业的宏观管理

　　了解政府支持旅游业发展的动机；
熟悉政府支持发展旅游的必要性;掌握政府行政干预旅游发展的手段。

　　第二节 旅游政策

　　了解旅游政策的实质；
掌握旅游产业政策的含义、特征及内容体系；
掌握我国当前旅游政策。

　　第三节 旅游组织

　　熟悉旅游组织的分类；
了解旅游行政组织及行业组织在旅游业的职能和作用；
熟悉重要的国际旅游组织的组织机构及宗旨；
熟悉我国的旅游组织及其基本知识。

　　第二部分 专业技能综合考试部分（100分）

　　第一部分 旅行社管理

　　技能测试一：旅游产品的开发

　　要求考生：

　　了解旅行社产品的构成、特征与类型。

　　掌握旅游产品设计的基本原则。

　　掌握旅游产品设计与开发过程。

　　技能测试二：旅行社营销管理

　　要求考生：

　　掌握市场销售渠道。

　　了解制定旅行社市场销售策略的原则、影响因素。

　　了解中间商的选择与管理。

　　了解产品定价影响因素、原则及目标。

　　了解定价的基本策略及定价的主要方法。

　　掌握促销的基本含义及促销的主要方式。

　　掌握促销的决策过程。

　　掌握销售业务流程及销售操作规范。

　　技能测试三：接待服务管理

　　要求考生：

　　熟悉接待计划的制作、寄送、变更、实施内容。

　　掌握接待服务规范。

　　熟悉旅行社团体、散客、特殊、商务旅游的接待服务特点与管理要求。

　　技能测试四：旅行社实务管理

　　掌握旅游服务采购的内容。

　　了解计调人员职责与素质要求。

　　掌握旅行社计调工作步骤、注意事项。

　　掌握计调管理策略。

　　掌握航空销售代理人的类型。

　　了解航空客运销售代理人的必备条件。

　　掌握开帐与结算计划含义及加入开账与结算计划的程序。

　　掌握票务操作程序。

　　掌握发团的渠道。

　　了解地接社应具备的条件。

　　掌握发团作业流程。

　　熟悉旅客意外伤害保险、旅游人身意外伤害保险的内涵。

　　熟悉承担违约责任的条件、原则及方式。

　　熟悉违约责任的免除条件。

　　掌握旅行社违法行为的处罚内容。

　　第二部分 导游原理与实务

　　技能测试一：导游概述

　　要求考生：

　　了解新中国的导游服务。

　　熟悉导游服务的类型。

　　掌握导游服务的范围。

　　了解导游服务的性质与特点。

　　技能测试二：导游服务人员

　　要求考生：

　　熟悉导游人员的基本分类。

　　了解导游人员的基本职责。

　　掌握海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责。

　　了解导游人员的素质。

　　技能测试三：导游服务程序

　　要求考生：

　　掌握地方陪同导游服务程序。

　　熟悉全程陪同导游服务程序。

　　了解领队服务和景区景点导游服务的程序。

　　技能测试四：导游带团技能

　　要求考生：

　　了解导游人员的形象。

　　掌握导游员处理关系的技能。

　　掌握导游人员的讲解技能。

　　技能测试五：导游艺术

　　要求考生：

　　掌握导游语言艺术的形式。

　　掌握导游语言艺术的运用。

　　技能测试六：导游工作中事故的预防和处理

　　要求考生：

　　掌握掌握旅游计划变更的处理。

　　熟悉漏接、错接、和误机的事故的预防与处理。

　　熟悉旅游者证件、财务、行李丢失的预防预处理。

　　了解旅游者走失事故的预防与处理。

　　了解旅游者生病、死亡的处理。

　　掌握旅游者越轨言行的处理。

　　掌握交通事故、治安事故和火灾事故的预防预处理。

　　技能测试七：旅游这个别要求的处理

　　要求考生：

　　掌握旅游这个别要求的处理原则。

　　掌握餐饮、客房、娱乐、购物方面个别要求的处理。

　　了解要求自由活动的处理。

　　熟悉探亲访友和亲友随团要求的处理。

　　掌握转送物品和信件要求的处理。

　　了解要求中途退团或延长旅游期限的处理。

　　技能测试八：导游服务相关知识

　　要求考生：

　　掌握出境的一般手续与基本程序。

　　熟悉入境的有效证件、手续与相关规定。

　　了解交通旅行知识。

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