2020年湖北文理学院普通专升本《汽车服务工程基础》考试大纲
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2020年《汽车服务工程基础》课程（专升本）考试大纲
参考书目：卢植雄，汽车服务工程，北京大学出版社
1、绪 论
1 汽车服务工程的分类与基本内容
2 汽车服务工程相关的技能证书。
2、汽车营销服务
1 汽车营销的定义
2 汽车营销服务的主要工作内容
3 汽车营销人员的基本要求
4 汽车营销部门的组织结构
5 汽车市场调查的内容及方法
6 汽车市场分析
7 汽车市场环境分析
8 汽车销售的工作流程
9 汽车营销策划
3、汽车物流服务
1 汽车物流的概念、类型、特点
2 汽车物流的基本环节
3 汽车销售物流的总体目标流程
4、汽车维修服务
1 我国汽车维护所贯彻的原则
2 我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容
3 人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点
4 汽车故障排除的方法及其适用范围
5 汽车检测的定义
6 汽车检测基本方法的类型及各自的特点
7 汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点
8 整车性能检测的主要内容
9 部件性能检测的主要内容。
10汽车钣金的概念
11汽车钣金件常用的修复方法
12车身校正的概念
13车身校正的顺序。
14车身涂装材料所包括的种类
15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。
16汽车维修行业的分类
5、汽车售后服务
1 汽车服务的主体
2 汽车售后服务各个阶段的服务内容
3 国外汽车售后服务的模式
4 国内汽车售后服务的模式
5 “四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容；
6 汽车生产商售后服务的主要内容
7 汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容
8 汽车质量保修的目的
9 汽车质量保修工作的主要内容
10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定；汽车厂商免费保修的范围；汽车配件的分类；汽车售后服务站选点主要考虑的因素；影响消费者对企业形象形成的主要因素。
11我国汽车售后服务的主体机构
12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。
13汽车召回与三包的主要区别
6、汽车美容装饰与改装服务
1 汽车美容、装饰和改装的概念
2 熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型
7、汽车配件与用品服务
1 汽车配件的分类
2 汽车配件的售后服务流程
3 汽车用品的分类
8、汽车金融服务
1 汽车金融服务的内容
2 汽车金融服务的作用
3 国内汽车金融服务业的模式
4 汽车消费信贷的特点
5 汽车消费信贷风险分析
6 汽车保险的概念、常用的保险名词
7 汽车保险种类、方案
9、事故车定损理赔服务
1 事故现场分类
2 事故现场勘查的工作内容
3 汽车损伤鉴定程序
4 汽车损失费的构成
5 确定车辆损失
6 确定人身伤亡费用
7 确定其它财产损失
8 确定施救费用
10、二手车服务
1 二手车服务涉及的主要内容；
2 二手车价值评估的方法
3 二手车技术状况鉴定
4 二手车的价值评估
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