2021年10月湖北自考《管理学原理》简答题重点二十

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9.团队发展的技巧：①团队建设的技巧②团队推进的技巧③团队领导的技巧

10.推进者是帮助一个团队的管理和维护人

11.沟通也就是信息交流，是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程

12.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。其中“双方”既可以是“人”也可以是“机”。沟通的三种表现形式①人—人之间的沟通②人—机之间的沟通③机—机之间的沟通

13.沟通过程包括哪些环节：①沟通主体，即信息的发出者或来源②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容③媒体，或称沟通渠道④沟通的客体，即信息的接受者⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释，理解⑥做出反应，也即体现出沟通小股票⑦反馈

14.编码，译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节

15.人与人之间沟通的特殊性：①人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通②人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且还包括情感，思想，态度，观点的交流③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍]

16.沟通的目的是信息分享

17.沟通的作用：①使组织中的人们认清形势②使决策更加合理有效③稳定员工的思想情绪

18.正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流

19.正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性，缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能

20.正式沟通的方式：①下向沟通，这是传统组织内最主要的沟通流向②上向沟通，主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告③横向沟通，主要是同层次，不同业务部门之间的沟通