2021年10月湖北自考《管理学原理》简答题重点十

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1.面向过程的组织变革，主要是打破职能变革。

2.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。

3.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程。

4.六西格玛管理的实质及管理思想：①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。

5.六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司

6.“百万机会缺陷数”简称DPMO，这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。

7.六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为3.4

8.实现六西格玛管理目标的“六步法”：①确定你所提供的产品或服务是什么②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么④明确你的过程⑤纠正过程中的错误，杜绝无用功⑥对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行

9.六西格玛管理的循环称为MAIC，分别取之英文的测量，分析，控制和改进的字头。

10.在六西格玛中，蕴含着丰富的思想内涵：以顾客为中心，有效的领导，全员参与，面向过程的管理，系统化的管理，持续改进，以事实为依据和互利互惠的组织间关系。

11.业务过程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。