2021年10月湖北自考《管理学原理》简答题重点三

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10.组织职位的成功设计应着眼于顾客满意，应当能够激发出雇员高昂的奉献精神并实现卓越的组织绩效。

11.雇员满意是实现顾客满意的关键。

12.层次划分主要解决的组织问题是纵向结构问题。

13.组织结构设计中，划分管理层次的主要问题是管理宽度的限制。

14.对上层来讲，其主要职能是从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大致方针，故又称最高经营管理层或战略决策层。中层的主要职能是为达到组织总的目标，为各职能部门制定具体的管理目标，拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，调整各部门之间的关系，评价生产经营成果和制订纠正偏离目标的措施等，故又称为经营管理层。下层的主要职能是按照规定的计划和程序，协调基层组织的各项工作和实施计划，故又称为执行管理层或操作层。

15.“安东尼结构”是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成三个层次：战略规划层，战术设计层，运行管理层。

16.管理宽度与管理层次成反比。

17.扁平结构就是管理层次少而管理宽大的结构。

18.扁平结构的优点：①有利于缩短上下级距离②密切上下级之间的关系③信息纵向流通快④管理费用低⑤由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感⑥有利于选择和培训下属人员。缺点：①不能严密地监督下级，上下级协调较差②管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。

19.高耸结构的优点：①管理严密，分工细致②上下级易于协调。缺点：①层次越多，需要从事的管理人员越多，彼此之间的协调工作急剧增加②在管理层次上所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力增加③最高层管理者所要求实现的目标，所制定的的政策与计划，不是下层不能理解，就是层层传到基层变了样④上层管理者对下层管理者的控制变得困难，已造成一个单位整体性的破裂⑤管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性。

20.为了到达组织结构的有效性，应尽可能的减少管理层次。