2021年湖北自考秘书外事管理实务课程考试大纲

第一部分  课程性质与目标
一、课程性质与特点
秘书外事管理实务作为高等教育自学考试商务秘书专业的学位课，是本专业的一门分量重、学分高的专业课程。

秘书外事管理实务是商务秘书专业的重要学科组成部分，是理论与实践结合、注意实际应用的一个新的分支学科。本课程讲述了涉外秘书布置美化办公室、处理邮件、接待来宾、筹办会议、处理文件、保管档案、管理印章、安排上司的约见、商务旅行等工作日程，以及办理出国手续、筹办公关社交活动、辅助上司谈判、秘书与办公室财务管及调查研究等各项主要业务的具体操作程序、要领、方法和要求。

二、课程目标与基本要求
    本课程的课程目标在于通过本课程的学习，应较为全面、系统地理解的基础知识和基本理论，掌握秘书外事管理的基本技能，具有从事秘书外事管理的基本素养和能力，以适应国家现代化建设中秘书工作的外事管理需要。为此本课程的基本要求是：
秘书在外事管理中办公室管理、日常事务、邮件处理、印章管理、安排上司日程、商务旅行安排、接待来访、文书档案工作、筹办会务、办理出入境事务、协助上司谈判、办公室财务管理、调查研究的主要内容，在这些工作中秘书要干些什么？如何干好这些事务？
三、与本专业其他课程的关系
秘书外事管理实务在商务秘书专业中是重要的学位课之一，在学习此课程之前先期需要学习马克思主义哲学原理、邓小平理论概论、法律基础与思想道德修养、大学语文、管理学原理、公共关系学、涉外秘书学概论、中外秘书比较、办公自动化原理及应用、法律事务管理、应用写作、涉外法概论，后期需要学礼仪学、档案学、财务管理与会计基础、国际商务、商务调查报告、商务秘书学、外商投资企业管理概论、涉外文书写作、公文写作与处理、秘书英语、英语文书写作、外事工作概论、机关管理、外商投资企业管理概论、国际法等众多的专业课程。秘书外事管理实务与众多的专业课程之间存在着一些知识上的交叉，因此本课程将主要综合概述秘书外事管理的要领、要求、方法、程序等。


第二部分  考核内容与考核目标
第一章  办公室管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为次重点， 能理解办公室的不同种类，并在实践中运用所学知识布置和整理办公室。
二、考核知识点与考核目标
（一）考核知识层次：第一章办公室管理的考核知识层次为次重点。
（二）考核知识点：
1.    办公室的布局
2.    涉外秘书的办公室
3.    涉外秘书办公桌的选择
4.    办公家具的排放
5.    办公室的管理
6.    办公室环境的科学标准
（三）考核目标
1.    办公室的布局
识记：封闭式布局的含义；
开放式布局的含义；
混合式布局的含。
理解：封闭式布局的优点；
开放式布局的优点；
混合式布局的优点。
2.    涉外秘书的办公室
理解：涉外秘书办公室位置设置应遵循的原则。
应用：涉外秘书办公室位置设置的方法。
3.    涉外秘书办公桌的选择
理解：标准写字台；
      凹型办公桌；
      半封闭型工作台。
应用：按照工作需要选择不同的办公桌。
4.    办公家具的排放
应用：办公家具的排放。
5.    办公室的管理
应用：如何整理办公室?
     管理好办公室物品；
     及时补给办公室物品。
6.    办公室环境的科学标准
理解：办公室环境的组成因素；
      办公室光线和色彩的科学标准；
      办公室声音的科学标准；
      办公室温度和湿度的科学标准。


第二章    日常事务

一、学习目的与要求
通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为一般，能理解日常事务的范围，学会接打办公电话。
二、考核知识点与考核目标
（一）考核知识层次：第二章日常事务考核的知识层次为一般。
（二）考核知识点：
1.    涉外秘书的主要工作
2.    涉外秘书的常见事务
3.    接打电话的要领
4.    处理打给上司的电话
（三）考核目标：
1.    涉外秘书的主要工作
理解：涉外秘书日常事务包括的主要内容；
涉外企业部门经理秘书的职责；
涉外企业总经理秘书的职责。
2.    涉外秘书的常见事务
理解：涉外秘书的常见事务。
应用：秘书如何阅读报纸；
      秘书如何听取指示；
      秘书如何草拟信函文件；
      秘书如何做好值班工作。
3.    接打电话的要领
理解：秘书接打电话的要领
应用：秘书如何礼貌地接打电话？
      秘书如何准确地接打电话？
秘书如何高效地接打电话？
4.    处理打给上司的电话
理解：秘书处理打给上司电话的注意事项。
应用：秘书如何为打给上司的电话挡驾？
      秘书如何处理上司正在开会或外出进的电话？


第三章   处理邮件
一、学习目的与要求
通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为一般，能按规范处理收到的和发出的邮件。
二、考核知识点与考核目标
（一）考核知识层次：第一章处理邮件的考核知识层次为一般。
（二）考核知识点：
1.    收受邮件
2.    邮件的初步分类
3.    拆阅邮件
4.    邮件的登记
5.    邮件的分发
6.    打印信封
7.    装封前的检查
8.    信件的装封
（三）考核目标：
1. 收受邮件
应用：秘书如何收受邮件？
2. 邮件的初步分类
应用：根据邮件的重要程度分类；
根据邮件落款人或单位的重要程度分类；
美商投资公司邮件的分类；
我国涉外秘书对邮件的分类。
3. 拆阅邮件
理解：拆阅信件有权限。
应用：秘书如何开拆信件？
秘书如何做好信件拆开后的检查？
秘书如何处理拆错的信件？
4．邮件的登记
应用：秘书如何登记邮件？
5．邮件的分发
应用：秘书如何将邮件进行再次分发？
     秘书如何走宝邮件转送单？
6. 打印信封
理解：英文信封的种类。
应用：信封上姓名、地址的打印法；
      邮寄标记的打印；
      信封打印时的注意事项。
7. 装封前的检查
理解：装封前的检查项目。
应用：秘书如何做好对发出信件的检查？
8.信件的装封
    应用：秘书如何按要求将信件装封？



第四章     印章管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为次重点，能理解印章的作用知晓印章的种类和式样，并学会如何刻制、使用印章，如何停用、销毁印章以及管理介绍信。
二、考核知识点与考核目标
（一）考核知识层次：第四章办公室管理的考核知识层次为次重点。
（二）考核知识点：
1.    印章的作用
2.    印章的种类
3.    印章的式样
4.    印章的刻制、颁发和启用
5.    印章的保管
6.    印章的使用
7.    印章的停用和销毁
8.    介绍信管理
9.    鉴别假印章
（三）考核目标：
1.    印章的作用
识记：印章的含义。
理解：印章的作用。
2.    印章的种类
识记：什么是正式印章？
      什么是套印章？
      什么是钢印？
      什么是万次印？
      什么是手章？
      什么是名章？
      什么是戳记？
理解：印章的种类。
3.    印章的式样
理解：印章的式样。
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