2021年湖北自考公共关系实务课程考试大纲

第一部分 课程性质与设置目的
    一、课程性质和特点  

公共关系实务是人力资源管理（专科）等专业的专业技能课，十分强调实践性。本课程主要内容包括公共关系含义、要素、职能，公共关系调研、策划，CIS设计与名牌战略，公共关系传播、活动模式、专题活动，公共关系礼仪等。

学习本课程的主要目的在于使学员能够以马克思主义唯物辩证法为指导，理解公共关系的重要性、一般方法与原理，掌握课程中公共关系策划、公共关系活动的组织和开展、公共关系礼仪，并在实际工作中加以灵活运用。通过本课程的学习，一方面为学员进一步学习营销策划相关课程打下坚实的基础，另一方面期望为实际从事公共关系工作的人员提供指导和参考。
二、本课程的基本要求
1、 了解公共关系的含义、要素、职能和工作程序。
2、理解并掌握公关人员及机构设置。
3、 理解并掌握公关策划程序方法。
4、掌握CIS设计与名牌战略、企业文化建设。
5、掌握公关传播媒介、技巧。
6、掌握公关活动模式、专题活动的组织。
7、掌握并能应用公关礼仪。
三、本课程与相关课程的联系与分工
本课程属于专业选修课，是在学习了一些先修课程后开设的，同时与人力资源实践紧密结合。本课程先修课程：企业管理概论，劳动经济学等课程。

第二部分 课程内容和考核目标

第一章    公共关系概述

一、学习目的与要求
通过本章的学习，学员应了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征；掌握公共关系的基本原理；理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能，公共关系的历史。
二、课程内容
第一节    公共关系的含义
（一）公共关系概念的引出
（二）公共关系的内涵
（三）公共关系的定义
（四）公共关系的基本特征
（五）公共关系的辨析
第二节    公共关系的要素及相关概念
（一）公共关系的主体要素——社会组织
（二）公共关系的客体要素——公众
（三）公共关系的中介要素——传播
（四）公共关系传播的核心问题——组织形象
（五）公共关系的相关概念——舆论
（六）公共关系的问题和公共关系学的研究对象
第三节    公共关系的职能
（一）采集信息，监测环境
（二）咨询建议，参与决策
（三）传播沟通，形象
（四）平衡利益，协调关系
（五）交往，组建网络
（六）教育引导，培育市场
（七）科学管理，危机管理
（八）促进组织发展与效应提高
第四节    公共关系的工作程序
（一）四步工作法
（二）五步工作法
第五节    公共关系的产生与发展
（一）公共关系前史
（二）当代公共关系概况
三、考核知识点
（一）公共关系的含义
（二）公共关系的要素
（三）公共关系的职能
（四）公共关系的工作程序
（五）公共关系的产生与发展
四、考核要求
（一）公共关系的含义（一般）
1、识记：公共关系。
2、领会：公共关系与相关学科的异同；公共关系误区辨析。
3、运用：分析广告与公共关系之间的联系。
（二）公共关系的要素（重点）
1、识记：公共关系的三要素；组织特征。
2、领会：三要素的特征；组织形象的构成要素。
（三）公共关系的职能功能（重点）
1、识记：公共关系的职能。
2、领会：公共关系的八大职能。
（四）公共关系的工作程序（次重点）
1、领会：四步工作法与五步工作法的异同。
（五）公共关系的产生与发展（一般）
1、领会：当代公共关系概况

第二章    公共关系人员及机构设置

一、学习目的与要求
通过本章的学习，学员应理解公关人员的职业道德准则、公关机构的设置；掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构；学会如何成为合格的公关人才，如何组建公关部。
二、课程内容
第一节    公共关系意识
（一）公共关系意识的含义
（二）公共关系意识的内容
（三）全员公共关系意识
（四）公共关系意识的培养
第二节    公共关系人员
（一）公共关系人员的心理素质
（二）公共关系人员的知识素质
（三）公共关系人员的能力素质
（四）公共关系人员的情绪智商
（五）公共关系人员的职业道德准则
第三节   公共关系人员的创造性思维
（一）创造性思维的含义与特征
（二）创造性思维的标准
（三）创新的起点
（四）突破妨碍发展问题的阻力
（五）创造性思维方法
 第四节  组织的公共关系工作机构
（一）公共关系部
（二）公共关系社团
三、考核知识点
（一）公共关系意识
（二）公共关系人员
（三）公共关系人员的创造性思维
（四）组织的公共关系工作机构
四、考核要求
（一）公共关系意识（重点）
1、识记：公共关系意识。
2、领会：公共关系意识的内容；全员公共关系意识。
3、简单应用：培养公共关系意识的途径。
（二）公共关系人员（重点）
1、识记：公共关系人员；情绪智商。
2、领会：公共关系人员的素质；公共关系人员的职业道德准则。
（三）公共关系人员的创造性思维（次重点）
1、识记：创造性思维的含义与特征与标准
2、领会：突破妨碍发展问题的阻力与创造性思维方法
（四）组织的公共关系工作机构（一般）
1、识记：公共关系部、公共关系社团。

3、综合应用：能在单位中组建公共关系部。

第三章   公共关系调研

一、学习目的与要求
通过本章的学习，学员应了解公共关系调研的总体设计；掌握公共关系调查的各种调查方法、撰写调查报告和评估报告；理解公关调研的原则、调查的基本程序、评估的程序、各种调查方法的优缺点。
二、课程内容
第一节    调研总体设计
（一）总体方案设计内容
（二）设计调研方案的原则
第二节    信息采集的内容、要求与渠道
（一）信息采集的内容
（二）信息采集的要求
（三）信息采集的渠道
第三节  调查方法
（一）实地观察调查法
（二）访谈法
（三）文献调查法
（四）问卷调查法
（五）抽样调查法
（六）实验调查法
（七）访员的挑选和训练
第四节    调研报告的撰写
（一）调研报告的基本要求
（二）调研报告的结构
（三）撰写调研报告的注意事项。
第五节    公共关系评估
（一）公共关系评估的目的
（二）公共关系评估的程序
（三）公共关系评估的标准与方法
（四）评估方案的制定
（五）公共关系评估报告
三、考核知识点
（一）调研总体设计
（二）信息采集的内容、要求与渠道
（三）调查方法
（四）调研报告的撰写
（五）公共关系评估
四、考核要求
（一）调研总体设计（一般）
1、领会：调研方案的内容。
2、简单应用：调研方案的设计。
（二）信息采集的内容、要求与渠道（次重点）
1、识记：组织的内部信息，组织的外部环境信息，组织的公众信息，组织的整体形象
2、领会：信息采集要求，信息采集的渠道
（三）调查方法（重点）
1、识记：观察法的特点与分类，文献的分类，调查问卷设计的原则，抽样调查法，实验调查法
2、领会：观察法的优缺点，几种访谈法的比较；访谈的步骤，文献调查法的优缺点，问卷调查法的优缺点，常见的抽样方法，常见的实验调查法
3、简单应用：能设计调查问卷，
（四）调研报告的撰写（重点）
1、识记：调研报告的基本要求。
2、领会：调研报告的撰写内容与注意事项。
3、综合应用：起草调研报告。
（五）公共关系评估（重点）
1、识记：公共关系评估的意义与目的。
2、领会：公共关系评估程序、方法与内容。

第四章    公共关系策划
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学员应了解公关策划的含义与价值；掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式，掌握策划的方法，提高策划的综合能力，掌握报告书的撰写；理解公关策划的目标系统、策划的原则。
二、课程内容
第一节    公共关系策划概述
（一）公共关系策划的含义
（二）公共关系策划的性质与价值
第二节    公共关系的目标
（一）确立公共关系目标的重要性
（二）公共关系目标的分类
（三）确