2020年8月武汉自考《公共关系学》考点：非正式团体

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 处理与内部公众关系的艺术

1.树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位

组织的领导要注意培养和强化内部公众的主人翁意识，发挥内部公众的价值，经常从换位的角度体验内部公众角色，为内部公众的成长和发展创造有利的“软环境”。

2.传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识

组织要建立良好的内部公众关系，应该注意保持与内部公众之间信息的传播和沟通，增加管理工作的透明度。

3.开展丰富多彩的活动，进行感情投资

内部公众具有强烈的精神需求，在工作中，要对内部公众的心理、精神需求予以注意，不能只盯着生产任务而不顾与内部公众感情上的交融。组织的凝聚力是以成员感情上的融合为基础的。

4.善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

内部公众对组织是否有忠诚心，是衡量内部公众关系的一个重要标志。

非正式团体

非正式团体概述

所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非正式团体也称无形组织、非正式群体等，它是正式组织的副产品。

非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。

与非正式团体相处时应注意的问题

(1)对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。

(2)对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。

(3)对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。