2020年8月武汉自考《公共关系学》考点：首要公众和次要公众

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内部公众和外部公众

根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类。

内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。

外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。

首要公众和次要公众

根据关系的重要程度分类，可分为首要公众和次要公众两类。

首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。

根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。

顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象

受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

根据组织的价值取向分类，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。

受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。

不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众。

被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。