自考旅游公共关系试卷_浙江省2009年7月自考试卷

浙江省2009年7月自考旅游公共关系试卷

课程代码：06177
一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.公共关系的三要素分别是社会组织、公众和__________。公共关系的本质是__________。
2.公共关系社团具有组成人员广泛性、__________、工作内容的服务性、__________的特点。
3.流行作为一种社会心理现象，具有以下特点：__________、时代性和__________。
4.公共关系传播，是指组织通过大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。公共关系的传播与沟通具有双向性、__________、__________和符号性的特点。
5.组织形象分为组织的__________和实际社会形象。其中__________是公共关系工作的出发点或起点。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在公共关系历史上完成公共关系理论体系奠基的是美国著名公共关系顾问______，他于1923年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——______。(      )
A.爱德华·伯纳斯《原则宣言》 B.斯科特·卡特李普《有效的公共关系》
C.爱德华·伯纳斯《公众舆论的形成》 D.斯科特·卡特李普《公众舆论的形成》
2.在公共关系活动中，常会遇到各种矛盾和冲突，要妥善处理各种矛盾和冲突，就要有很强的(      )
A.交际能力 B.自我调节能力
C.应变能力 D.创造能力
3.______是最基本的社会组织，担负着社会经济领域中生产、交换、流通、分配等职能。(      )
A.生产组织 B.经济组织
C.商业组织 D.政治组织
4.以下关于公众理解错误的是(      )
A.公众是与特定的公关主体相互联系以及相互作用的个人、群体或组织的总和
B.和公众相对应的是“非公众”而不是“个人”
C.公众一般并不泛指社会生活中某一方面、某一领域中的人
D.高等院校的所有公众包括学生、教职员工、主管单位及部门
5.在组织形象的各构成要素中，______是组织形象的软件部分。它包括组织的价值观念、管理哲学、历史传统、精神风尚、目标秩序、职业意识、职业道德、礼仪行为规范及口号、训诫等。(      )
A.环境形象 B.服务形象
C.文化形象 D.标识形象
6.以下几则广告属于响应广告的是(      )
A.“李宁预祝08年奥运会圆满成功” B.“IBM意味着最佳服务”
C.“以产业报国、民族昌盛为己任” D.“为了您和您家人的健康，请爱护环境”
7.以下不属于开放式问卷特点的是(      )
A.这是一种可以自由回答的问卷 B.难以进行量化统计分析
C.比封闭式问卷的回收率高  D.可以了解到回答者独特的观点
8.在公共关系评估报告的各部分中______是对正文内容的详细说明和补充，是正文的证明材料。(      )
A.封面 B.目录
C.后记  D.附件
9.在公交车上，把“请哪位同志给这位‘大肚子’让个座。”换成“为了祖国的下一代，请哪位热心人，给咱们‘有喜’的妇女大姐让个座。”这是在语言中运用了哪种公关语言艺术？(      )
A.幽默法 B.委婉法
C.暗示法  D.模糊法
10.礼仪是人类精神文明的产物，其中______是指人们在社会交往过程中相互表示敬重和友好的行为规范。是一个人在待人接物时的外在表现。(      )
A.礼仪 B.礼节
C.仪式  D.礼貌

三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.下面关于公共关系理解正确的有(          )
A.公共关系谋取的是公众的理解、信任和支持，有助于提高社会双文明程度
B.公共关系就是执行交际任务、负责信访接待、迎来送往等一般性工作
C.公共关系就是通过开展广告宣传来提升组织形象
D.公共关系靠的是双向信息沟通，提高组织信誉
E.公共关系(武汉自考)产生于商品经济、市场经济高度发达的社会
2.以下属于营利性组织的有(          )
A.金融组织 B.交通运输组织
C.政党组织 D.国家政权组织
E.商业组织
3.人际传播的特点有(          )
A.受共同目标和行为规范的制约 B.传播方式随意
C.传播符号多样 D.传播面窄、容易失真
E.信息反馈灵敏
4.以下形式中属于访问调查的有(          )
A.抽样调查法 B.访谈法
C.信访调查法 D.问卷调查法
E.电话访问法
5.在谈判过程中，倾听主要的技巧有(          )
A.要全神贯注，做到“心到” B.要用脑子分析对方说话的真意，做到“脑到”
C.要避免插话，做到“意到” D.要适时做笔记，做到“手到”
E.要殷勤服务，做到“行动到”

四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.公共关系公司
2.次要公众
3.MI（组织理念识别）
4.公共关系评估
5.公众意识

五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)
1.请阐述公共关系传播沟通在组织不同的发展时期，其传播的内容和方法的不同侧重点。
2.简述实施有效传播的条件。

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
1.位于某城市的市中心有一商场为了回笼资金、减少库存，要降价销售一批积压冰箱（无质量问题），请你帮忙选择一种合适的传播媒介，并说明原因。（注：请在广播、电视和报纸三种媒介中选择。）
2.96年6月，湖南一名患者（身患冠心病、心衰、肺部感染等多种疾病），在服用三株口服液后三个月内皮肤出现症状，9月病故。家属于12月向法院起诉，告济南三株药业有限公司。98年3月，市中级人民法院判三株承担赔偿责任。期间全国多家媒体对此进行了报道，一时谣传四起。受此事打击，竟将这家有着总资产达到数十亿、经营涉及医药、保健品、化妆品、医疗器械、农业科技五大产业，员工15万人，在各地有400家子公司，2210个办事处，13500个工作站，销售可达80亿元的大型企业集团，变成了一个员工仅余2万人，子公司100余家，工作站和办事处几乎全部关闭，产品在湖南出现零销售的悲惨局面。99年3月，湖南省高级人民法院作出终审判决，“三株”胜诉，但为时已晚，已导致了数十亿的损失，十多万工人下岗，还有无法估量的“三株”产品形象、企业形象、品牌形象的惨重损失。
（1）请结合上例，说明公共关系危机的特点。（7分）
（2）为了防范危机的产生，组织应具备哪些意识？（5分）