自考汽车售后服务工程试题_浙江省2009年4月自考试卷

课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。(      )
A．汽车售后服务连锁化 B．汽车售后服务品牌化
C．汽车售后服务专业化 D．汽车售后服务专门化
2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为(      )
A．营销 B．市场 
C．交换 D．推销
3．目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。(      )
A．较高的开业条件 B．挑剔的客户
C．保守的国家政策 D．苛刻的行业规范
4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、______、产品展销和订货会议。
(      )
A．销售竞赛 B．街头推销 
C．广告推销 D．销售回扣
5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：______、协同及信息、电子贸易或电子商业。(      )
A．网页管理 B．内容管理 
C．广告管理 D．收费管理
6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。(      )
A．快修店 B．连锁店 
C．路边店 D．特约店
7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于______万元。(      )
A．50 B．60 
C．70 D．80
8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有(      )
A．平安财险 B．人保财险 
C．太平洋财险 D．永诚财险
9．汽车交通事故的现场分为三类：______、变动现场、恢复现场。(      )
A．逃逸现场 B．原始现场 
C．作案现场 D．伪装现场
10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：______、收益现值、现行市价及清算价格。(      )
A．使用成本 B．车辆成本 
C．消费成本 D．重置成本
11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。(      )
A．外观检查 B．综合性能检查 
C．动力性检查 D．功能检查
12．紧急救援体系的构建包括：______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。
(      )
A．人员组织机制 B．信息处理机制 
C．管理机制 D．法律基础
13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。(      )
A．通用性 B．时尚性 
C．专业性 D．先进性
14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表示(      )
A．计划 B．实施 
C．检查 D．处理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1．汽车销(武汉自考)售服务子系统包括(          )
A．专卖店 B．汽车超市 
C．大卖场 D．快修店 
E．路边店
2．环境对企业的影响：______的作用。(          )
A．积极 B．促进 
C．消极 D．妨碍 
E．互惠互利
3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：(          )
A．未来竞争优势 B．自主便利性 
C．客户数量大 D．优质服务 
E．成本优势
4．汽车交通事故现场查勘工作包括：主要收取物证、______、车辆检查。(          )
A．车辆定损 B．现场丈量 
C．现场摄影 D．绘制现场图 
E．人员伤亡费用的确定
5．汽车广告的分类：______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。(          )
A．报纸广告 B．杂志广告 
C．广播广告 D．路牌广告 
E．电影广告

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1．服务满意
2．市场预测
3．汽车维修企业开业条件
4．汽车物流
5．第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1．简述汽车服务的现代理念。
2．简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。
3．简述服务质量衡量遵循的原则。
4．简述保险的作用。
5．简述汽车季节性维护和主要作业内容。

五、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分)
1．试述二手车交易的证件检查的内容。
2．试述影响汽车产品价格的主要因素。