自考"市场调查"串讲笔记第八章

自考"市场调查"串讲笔记第八章

第八章　现场控制

　　1、现场控制：是访问员在掌握信息收集方法的情况下，与被访者建立起一种有效的联系，然后记录下被访者所提供的信息，并把这些信息按顺序整理好。

　　2、规划现场控制的四个基本要素（空）：①时间规划②费用预算③人员使用④过程记录。在执行整个项目的过程中，人员的使用是整个项目成功与否的关键

　　3、收集信息的方法：个人采访、电话访问、互联网调查法。

　　4、在个人采访中最主要的花费有：①员工报酬；②材料和访问的必需品；③电话费；④督导和访问中需要提供的服务；⑤访问员的报酬；⑥调查问卷和其他文件。

　　5、选择访问员时的三种不同的选择：①用自己的调查队伍；②把项目外包给专门进行调查工作的公司做；③把两者结合起来，既使用自己的调查队伍，又借助专业公司的协助，两者同时进行。

　　6、访问员的选择、培训和监督

　　（1）寻找合格的访问员

　　（2）培训访问员：培训的目标是使访问员肯有较高的信息收集能力。

　　（3）掌握访问员的工作情况

　　（4）报酬：支付报酬的方式通常有两种：按小时支付报酬，或者按完成的调查数量支付报酬。

　　①如果按小时支付报酬，就可能出现访问员磨洋工的情况。因为给他们支付的报酬与他们完成的调查问卷数量是没有关联的，这样就会导致他们工作效率的降低。

　　②如果按问卷数量支付报酬的话，访问员又会匆忙完成调查问卷严重降低信息收集的质量。

　　（5）督导：成功的现场控制需要督导员的技巧和经验。

　　8、电话访问延误的原因（多）：①访问员数量不足；②在操作中发现，实际需要进行的回访数目多于计划的数目；③问卷过长，或者过于复杂的问题多，使访问时间过长。

　　9、邮件采访：

　　①与其他的调查方式相比，不受时间和金钱的限制；

　　②制定一个切实可行的时间表，最关键的因素是研究人员的经验。

　　③邮件调查的时间表应的步骤：草拟调查问卷——预测试——确定最终问卷——首次邮递——如用户有回复则进行2到3次跟踪调查——总结无回复用户——在无回复用户中进行抽样调查——邮件调查要制定一个切实可行的时间表，最关键的因素是研究人员的经验。

　　10、电脑问卷调查在信息整理和分析方面的优点：①使调查过程变得更加快捷；②提高调查的质量；③供被访者选择的品牌名称或属性，可以使用电脑循环或者随机呈现；④可以对抽样中每一个单元格的访问人数进行控制，因为如果某一个单元格的访问人已经满了，电脑就不会继续进行对该类被访者的访问；⑤能随机产生电话号码；⑥可以针对被访者的特点制定个性化的问卷；⑦对合理的跳问进行控制；⑧可以不停地核对答案，以得到真实的回答；⑨可以提供一个安全系统对信息进行保护。

　　11、论述互联网的优缺点？

　　（1）互联网调查法就是在互联网上发布问卷，被访者通过网络填写问卷，完成调查。

　　（2）种类：根据所采用的技术互联网调查有两种：一种是站点法，另一种是用电子邮件发送问卷被调查者收到问卷后，填写问卷点击“提交”，问卷答案便回到指定的邮箱。

　　（3）局限性：邮件调查问卷的交互性很差，并且数据的处理会很麻烦，每份问卷的答案必须重新导入数据库进行处理。互联网调查法是最常用的方法，它比较客观、直接，但不能对某些问题作深入的调查和分析。

　　（4）总体上说互联网调查法的优缺点如下：

　　优点：①调查成本低；②调查速度快；③调查的隐匿性好。

　　缺点：①不能保证所有被试是符合抽样条件的；②回答的客观性真实性受到置疑。

　　12、论述在现场控制中会出现的错误？

　　（1）现场控制（名）——（略）

　　（2）在现场控制中会出现的错误有

　　①样本选择性错误：在样本选择时，访问员经常会加入自己的一些选择标准，如选择在那些家庭进行入户访问，以及挑选访问对象的时候，都可能使最终的结果出现偏差。

　　②被访者拒绝参与访问：原因是被访者不在家或者拒绝回答。访问者没有参与访问是访问员面对的最严重问题之一。

　　③访问员自身的错误：访问员自己的错误是由于访问员和被访者之间的关系、提问的方式，以及记录答案时存在的偏差以及造成的。

　　④作弊：在现在研究中，越来越多的研究采用了电话访问的调查方法，防止作弊。督导(武汉自考)会打电话到被除数访者家中，询问被访者完成问卷的情况。采用电话访问的方法，对电话访问的质量控制的难度要小得多。

　　13、简述访问员调查时运用的技巧？

　　在调查中访问员为运用技巧的原因：

　　①为了激起被访者的兴趣，使其对自己的回答做进一步解释；

　　②帮助访问员不偏离主线，避免一些与主题无关的回答。

　　访问员可以运用的技巧：

　　（1）重复问题：只重复问卷上的问题，不对问题作深入的解释。

　　（2）作些停顿：稍作停顿可以暗示被访者——我们需要一个完整的答案。

　　（3）重复被访者的回答：这样被访者就会对答案作出更多的解释。

　　（4）要使被访者放宽心：用“回答没有对错，只要你说自己的看法就行”，以让被访者放心。

　　（5）被访者对问卷的问题提出问题不要作解释：可以说，“你可以按自己的理解回答”

　　（6）对被访者多提中性的问题：问题不应该带有偏向性。

　　（7）尽量让被访者对回答作进一步的解释。