浙江省2008年10月自学考试物业管理与ISO9000-2000试题

湖北自考网来源：时间：2008-11-09 15:50:18

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浙江省2008年10月自学考试物业管理与ISO9000-2000试题
课程代码：05566
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.“等同采用国际标准”，可以用以下哪个符号表示?( )
A.= B.≠
C.≡ D.≈
2.下列哪项是ISO9000:2000族标准的核心标准?( )
A.ISO9003:2001 B.ISO10012:2001
C.ISO/TR10014:1998 D.ISO19011-质量/环境审核指南
3.物业管理行业隶属于第三产业中的哪个行业?( )
A.邮政 B.运输
C.旅游 D.服务
4.以下对服务业的质量要求可以用定量来表示的为( )
A.服务态度 B.服务员人数
C.安全性 D.舒适性
5.以下是有关管理的术语为( )
A.等级 B.项目
C.最高管理者 D.返工
6.强调“质量是生产出来的”是在以下哪个质量管理阶段?( )
A.检验质量控制 B.统计质量控制
C.全面质量管理 D.重点质量管理
7.在组织中，决策层包括管理层与( )
A.管理者 B.业主
C.最高管理者 D.领导
8.各种质量文件编制的基础是( )
A.质量方针 B.质量体系
C.质量目标 D.质量任务
9.在质量保证体系中，质量保证手段应坚持( )
A.管理与技术相结合 B.资金与管理相结合
C.技术与信息相结合 D.资金与技术相结合
10.下列关于质量体系文件的说法中，正确的是( )
A.质量体系文件一旦确定就不再变化
B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求
C.质量计划不属于质量体系文件
D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写
11.负责质量手册风格审查的是( )
A.负责统稿人员 B.最高管理者
C.编写人员 D.ISO9000委员会
12.为与整个质量管理体系文件保持统一，程序文件的编写必须根据( )
A.质量方针 B.质量目标
C.质量体系 D.质量手册
13.作业指导书的编写原则是( )
A.最好、最实际 B.数量满足要求
C.满足格式要求 D.简单明了
14.在ISO9004:2000标准中，为确保质量管理体系得到有效运行，鼓励运用以下哪种方法管理组织?( )
A.过程方法 B.资源管理方法
C.成本管理方法 D.PDCA循环
15.内部质量审核工作的关键是( )
A.合格的内部审核员 B.领导重视
C.审核检查表 D.组建职能部门
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.ISO9000族标准诞生以来，经过多次更改，分别是( )
A.1987版 B.1990版
C.1994版 D.1996版
E.2000版
2.物业管理服务质量的特性表现在( )
A.标准性 B.安全性
C.经济性 D.舒适性
E.一致性
3.组织中领导的基本职能是( )
A.确定目标与方向 B.以既定目标为中心将组织的员工凝聚起来
C.起到带头作用 D.组织和调度
E.鼓励和推动组织的全体成员朝既定目标努力
4.ISO9001:2000标准中，明确要求在建立质量管理体系时必须编制的程序文件包括
( )
A.文件控制程序文件 B.管理评审程序文件
C.不合格品控制程序文件 D.内部审核程序文件
E.质量计划程序文件
5.ISO9004:2000标准对质量体系程序的要求是( )
A.有效地执行形成文件的质量体系程序
B.能对所有影响质量的活动进行恰当而连续的控制
C.重视避免问题发生的预防措施
D.应制定和颁发质量体系各项活动的程序并贯彻实施
E.所有的书面程序都应简练、明确和易懂

......
......

结束

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