自考中英合作“电子商务概论”资料（16） -自考串讲笔记

　　第九章 实施电子商务的业务计划

　　1、电子商务对公司的支持活动：

　　（1）树立品牌； （2）增加现有营销方案； （3）销售产品和服务； （4）销售广告版位；

　　（5）改善售后服务和支持；（6）购买产品和服务； （7）管理供应链； （8）进行拍卖。

　　2、确定效益目标：

　　（1）树立品牌或增加现有营销方案：品牌知名度的提升。

　　（2）在网站上销售产品和服务：销售量或销售额。

　　（3）改善顾客服务或售后支持：提高顾客满意度，降低支持成本。

　　（4）供应链管理：供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。

　　3、确定成本目标：

　　（1）建设成本和维护成本；（2）硬件成本；（3）软件成本；（4）人力资源成本；（5）后期维护成本。

　　4、项目的成功取决于电子商务同企业业务的集成和支持程度。

　　5、外包：委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。

　　6、电子商务成功的关键：在外包和内部支持之间取得平衡。

　　7、对内部团队的要求：

　　（1）了解互联网技术；（2）有创造性思维；（3）在公司的业务非常出色；（4）受员工尊重。

　　8、网站建设包括：网站开发和运营维护管理。

　　9、早期外包：将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营交给他们。

　　优点：缩短网站开发时间，尽快进入电子商务市场。

　　缺点：不能很好地理解业务需求，维护困难。

　　10、晚期外包：由公司自己的信息系统人员进行设计开发，把维护工作外包出去。

　　优点：对于缺乏专业技术人员的公司有利，节省人力成本，让有限的技术人员把精力用在能带来竞争力的新技术上。

　　电子商务项目：应该更多进行早期外包。

　　11、部分外包：公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。

　　12、在电子商务项目中：搜索引擎、电子结算、主机托管等最适合外包。

　　13、ISP：信息服务商。CSP：商务服务商。

　　14、选择ISP/CSP要考虑的因素：（简答）

　　（1）带宽：应付交易高峰的负荷。 （2）可靠性：平均无故障时间。

　　（3）成本：月/年租费。 （4）安全性：保证商务信息不被非法窃取和破坏。

　　15、选择主机托管的依据：业务量大小、数据量。

　　16、项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮项目经理根据这三个指标作出明智决策。

　　17、项目管理软件：Mircosoft Project；Primavera project Planner.

　　18、开展电子商务所需的人员类型：

　　（1）业务管理；（2）应用专家；（3）客户服务；（4）系统管理；（5）网络操作；（6）数据库管理。

　　19、事后审计：在项目运营后进行的正式复审。任务：检查项目计划阶段确定的目标、性能指标、预算成本、预计完成工期，并对比预期目标和实际情况。