07年10月自考“市场调查”串讲（11）

　　４、基于电脑的调查

　　（１）电脑问卷调查在信息整理和分析方面的优点

　　１）使调查过程变得更加快捷；

　　２）提高调查的质量

　　３）供被访者选择的品牌名称或者属性，可以使用电脑循环或者随机呈现；

　　４）可以对抽样中每一个单元格的访问人数进行控制。

　　５）能随机产生电话号码

　　６）可以针对被除数访者的特点制定个性化的问卷

　　７）对合理的跳问进行控制

　　８）可以不停地核对答案，以得到真实的回答

　　９）可以提供一个安全系统对信息进行了保护

　　５、互联网调查

　　互联网调查一般有两种：

　　（１）一种是站点法，即将问卷放在网络站点上，由访问者自愿填写。

　　（２）另一种是用电子邮件发送问卷被调查者收到问卷后，填写问卷点击“提交”，问卷答案便回到指定的邮箱。

　　电子邮件调查有局限性：

　　（１）问卷的交互性很差，并且数据的处理会很麻烦

　　（２）每份问卷的答案都是以邮件形式发问，必须重新导入数据库进行处理。

　　6、互联网调查法的优点：

　　（１）调查成本低

　　（２）调查速度快

　　（３）调查的隐匿性好。在调查一些涉及个人隐私的敏感问题时，因为网民是匿名的，所以回答问题时更加大胆、坦诚，调查结果可能比传统调查更为客观和真实。

　　7、互联网调查法的缺点

　　（１）不能保证所有被试是符合抽样条件的。在一些对样本要求比较高的项目中问题就更为严重，只有在可以完全随机抽样的调查中才可以运用这种方法。

　　（２）回答的客观性真实性受到置疑

　　六、在现场控制中会出现的错误

　　这些错误的根源有：

　　１、样本选择性错误

　　２、被访者拒绝访问。

　　访问者没有参与访问是访问员面对的最严重问题之一。

　　３、访问员自身的错误。

　　和以下因素有关：访问员和被访者之间的关系、提问的方式，以及记录答案时存在的偏差。

　　（１）访问员和被访者之间的和睦关系

　　（２）提问的方式

　　在调查中访问员为什么要运用一些技巧呢？

　　１）为了激起被访者的兴趣，这样他们还会对自己的回答作解释；

　　２）帮助访问员不偏离主线，避免一些与主题无关的回答。

　　访问员可以运用的技巧：

　　１）重复问题

　　２）作些停顿

　　３）重复被访者的回答

　　４）要使被访者放宽心

　　５）被访者对问卷的问题提出问题不要去作解释

　　６）对被除数访者多提中性的问题

　　７）怎样让被除数访者对回答作进一步的解释。

　　（３）记录信息的规则

　　４、作弊。

　　督导会打电话到被除数访者家中，询问被访者完成问卷的情况。越来越多的研究采用了电话访问的调查方法，至少我们对电话访问的质量进行控制的难度要小得多。