自考中英合作“电子商务概论”资料（2） -自考串讲笔记

　　14、电子商务行业的构成（七部分）：

　　（1）网络基础设施；

　　（2）多媒体内容和网络出版基本结构；

　　（3）消息传送和信息发布基础设施；

　　（4）公共的商业服务基础设施；

　　（5）电子商务应用；

　　（6）公众、政策、立法和隐私问题；

　　（7）文件、安全和网络协议的技术标准。

　　15、信息传送载体为非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据提供了通信方法。

　　（1）非结构化的消息传送载体是传真、电子邮件和基于表的系统。

　　（2）结构化的数据传送是指标准化报文通过电话线在计算机应用之间的自动交换。采购订单、运输通知和发票都是结构化的单证。

　　16、电子商务应用的分类：

　　（1）企业间（B2B）的电子商务；

　　（2）企业内部的电子商务；

　　（3）企业与消费者间（B2C）的电子商务；

　　（4）消费者间（C2C）的电子商务。

　　17、企业间（B2B）的电子商务的商业应用：

　　（1）供应商管理；（2）存货管理；（3）配送管理；

　　（4）渠道管理；（5）结算管理。

　　18、企业内部的电子商务的应用：

　　（1）工作组的通信；（2）电子出版；（3）销售队伍生产率。

　　19、在企业内部的电子商务中，增长最快的领域就是企业内部网的开发。

　　20、企业与消费者间的电子商务的应用：（1）社交；（2）个人理财；（3）购买产品和信息。

　　21、中介（电子经纪）：是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。如：银行、保险公司、风险投资公司、经纪人、代理人。（名词）

　　22、最成功的中介行业是在线商品目录。

　　23、电子商务对经济问题的影响：

　　（1）组织结构问题： ①等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。 ②电子商务对组织结构变化的影响作用：企业和个人采用电子商务可改善信息的流动、协调不同活动、降低不确定性，从而降低交易成本。通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可转移很多企业对垂直一体化的注意力。电子商务可使这种主要依赖信息共享的网络更容易建设和维护。

　　（2）价值链问题： ①战略业务单位的价值链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类型的一种特定组合。价值链式一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。 ②行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流。 ③电子商务对价值链的影响作用：电子商务可降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会。实施电子商务，价值链分析可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。

　　（3）管理问题： ①竞争压力；②外部威胁；③综合考虑各种变化；④设计新的组织结构；⑤管理抉择和优先顺序。

　　24、80至90年代的管理方法：

　　（1）全面质量管理：建立能在每次交易中始终满足内、外部顾客要求的组织。这种方法需要进行长期、系统化的流程开发，使流程具有灵活、反应灵敏的特点，并不断提高质量。

　　（2）时间压缩：压缩新产品设计、生产、送货和服务的时间，以缩短周期并实现更灵活的生产方式，即“大量定制”。

　　（3）顾客服务：把顾客服务作为企业最优先的业务，更强调将服务作为竞争的差异化因素。

　　（4）业务流程重组：分析和重组设计组织结构和业务流程，以改进成本、质量和速度。