自考“商务交流”串讲精华（三）

　　第四章：非语言交流

　　一、主要的无声语言有：沉默、时间、身体语言（人体动作学）

　　二、空间：空间也能表示某种意思；每一个人都有空间属于自己的在感觉。

　　三、空间和地位：空间通常直接与地位相联系。

　　四、领地

　　五、个人空间：我们的行为好像是被“幻想空间”或个人空间感所包围这就是我们准备接触他人的距离，这种距离可以分为4种类型：

　　1、亲密距离：近状态（实际触摸或拥抱）；远状态（0.5m）2、私人距离：近状态（0.5m~0.75m）；远状态（0.75m~1.25m）

　　3、 社会距离：近状态（1.25m~2m）；远状态（2m~4m）4、公共距离：近状态（4m~8m）；远状态（8m以上）

　　六、触摸

　　七、方向和姿势

　　八、面部表情

　　九、眼神：眼神在社会交往中发挥着相当重要的作用。

　　1、表示兴趣；2、反馈；3、伴随讲话；4、吸引

　　十、姿势：姿势被运用的主要目的。

　　1、交流信息；2、交流情感；3、辅助讲话；4、表现自我形象；5、表示关系。

　　十一、语言交流和非语言交流的矛盾：无论什么时候，当非语言信息处理的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。

　　十二、附加交流定义：字面上的意思是“除一般交流以外的”，所以在我们解释某人所说之话时，这个词用来指他实际话语之外的所有意思。