自考“公共关系”复习笔记（16）

湖北自考网来源：时间：2008-11-08 16:13:11

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四、处理危机

1，公共关系危机定义。

2，公共关系危机的三种情况。

危机名称	定义	引起原因	类型	处理原则
组织行为不当引起的危机	由于本组织的各种过失导致组织形象受损	1,组织行为不当,影响环境;2,损害公众的利益;3,会产生严重后果;	1,内部事件; 2,工作失误; 3,决策失误 4,纠纷事件	1,真诚接收批评,及时向公众及新闻界披露事实真像,公开道歉;2,由专门人员处理善后,减少公众的损失;3,加强对内部人员教育,避免以后发生.
突发事件引起的危机	“城门失火,殃及池鱼”,由于非预见性,外在因素导致组织形象受损.	1，导致组织失去公众，市场；2，给组织带来很大损失；3，公众对组织信任度下降；4，影响面大。	1，不可抗力导致的重大伤亡；2，外在因素引起的事故；3，外来故意行为。	1,做好处理突发事件预案;2,有专人及时向公众,新闻界说明事实真相;3, 选调专人来处理,不推卸责任,主动承担,减少公众的损失.
失事报导引发的危机	新闻部门报导失实,使公众误解,导致组织形象受损	1，报刊影响力大；2，社会公众对问题缺乏了解；3，社会公众容易盲从新闻界	1，失实，不全面的报导；2，曲解事实；3，报道失误。	1,调查受损失的情况;2,查清楚起因;3,向新闻界沟通;4,争取政府的支持;5,如果是恶意攻击,可寻求法律解决;但是,不要轻易与新闻界搞坏关系。

3，处理公共关系危机总的方法。

（1）预防危机。

（2）处理危机。A，制止事态扩大；B，调查情况，收集信息；C，成立专门机构处理；D，确定新闻发言人；E，开展工作，安抚受害者；F，认真检查，改进工作。

五、公关礼仪

1，公关礼仪：是指礼节和程序。

	公关广告	商业广告
性质不同	树立组织形象	推销产品与服务。
传播方式不同	双向传播与沟通	单向传播
传播范围	一切领域	商业活动
传播目的	取得公众的好感与支持。	赢利。

2，公共关系广告的类型

类型	定义	特点	内容
形象广告	以提高组织知名度，树立组织整体形象为目的。	其目标是确立组织美好形象，要突出自己的独特之处。	组织名称，标志，特等口号，典型歌曲；组织特色，实力，业绩，历史，传统，人物，环境等等。
公益广告	组织为社会公益事业活动提供服务。	直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播主体。	公益广告，配合组织直接参加某项公益事业而做的广告。公共事务广告。
观念广告	通过提倡或灌输某种观念和意见，引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为。	用来对某个问题表明自己的看法和陈述意见，（意见广告），以暗示的方法去触发公众的联想。	宣传组织宗旨，信念，文化，传播社会潮流某个倾向或热点。
响应广告	表示组织与社会各界具有关联性和共同性的广告。包括祝贺广告。	显示组织关心，参与公众生活，向公众表示善意，好感；借助与社会主体的影响，借助对方的传播机会扩大本组织的影响。

结束

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