自考“公共关系”复习笔记（17）

八、演讲，报告

1，口头语言交流的特点。

（1）直接性；（2）随时性；（3）双向性；（4）反馈性；（5）情感性；（6）主观性；

2，演讲的定义；

3，演讲的优势；

4，演讲的技巧

九、会议会谈谈判

1，会议的定义

2，会议的公共关系功能。

（1）为组织创造和谐融洽的社会关系环境；（2）使广大公众接受组织传递的信息；（3）吸引新闻界对组织的注意。

3，举行会议要注意的事项。

4，谈判的六阶段。

（1）导入阶段；（2）概说阶段；（3）明示阶段；（4）交锋阶段；（5）妥协阶段；（6）协议阶段。

第十一章    企业公共关系

一、学习建议

本章是讲授企业如何开展公共关系，内容比较繁杂。在学习时，要注意知识思路脉络，抓住重点。本章以企业公共关系的内容为第一重点，其次是CI战略。

2，完善合理化建议。

（1）将合理化建议制度化，规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评议委员会；（4）长期坚持，注重实效；

3，非正式沟通。

是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通。没有名确的规范，系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制。特点：比正式流通渠道更便于情感交流，更加灵活，富有弹性。更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系。

小道传言：影响干扰人际关系正常发展。或利用正式渠道作出回应，或利用非正式渠道引导人际舆论。

4，企业文化

定义：以企业价值观念，经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。包括企业的历史，企业的典型人物，企业的目标，信念，理想，领导作风，职业道德等等。其作用：对企业人员影响很大；能把员工的个性和潜能与企业的价值，利益联系起来。

5，在传统的市场营销策略中（4P）组合中，公共关系属于“促销”中的一个因素。