自考“商务交流”串讲精华（七）

　　第八章：群体内的交流

　　一、群体交流的优势：

　　1、更多的承诺：当人们参与决策过程时，对决策会更多地承担义务；

　　2、更好的决策：（有以下四个原因）

　　1）有更多可利用的信息：通过使用“头脑风暴法”能人为地增加信息的数量，特别是新的、想象的和创造性的信息；

　　什么是“头脑风暴法”：1）主题或问题的表述必须简明；2）不许非难，要抵制内心的自省；3）记录所有想法；4）鼓励对这些想法自由联想；

　　5）想法的数量是重要的；6）鼓励对想法进行组合和引伸。

　　2）更多更好的建议：有些工作是非常适合群体共同完成的：1）要求有某些分工的工作；2）要求手工而不是智力技能的工作；3）需要创造性

　　的工作；4）记忆和回忆信息是很重要的工作；5）判断的对象意义不明确的工作；

　　3）更大胆的决策：人们在群体中看来比单独时更愿意接受风险较大的决策：原因一是认识决策可以由全体成员分担，原因二是可以某些方式

　　赋予风险以“价值”，被视为勇敢、有魄力等。

　　4）更高的生产率：与其他人共同完成同一工作能刺激生产率的提高，因为群众成员工作常常是为了取得社会承认。

　　二、群体交流的缺点：

　　1、时间：

　　——群体是如何浪费时间的：

　　1）花过多的时间纠缠玩弄个问题或统一思想上； 2）成员坚持讨论不相关的问题；3）成员感到被迫“发言”

　　4）成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多，以致没有时间去解决提交群体的问题。

　　2、群体压力：“从众心里”可能导致不好的决策；

　　3、说而不做：一些群体仅满足于说，以至于从不花时间和精力去取得结果。

　　三、影响群体效率的因素：

　　1、凝聚力：是一个群体对其成员所具有的吸引力；2、不可控变量；3、群体：1）规模：越大，可利用信息越大，但个体参与的机会减少；

　　2）成员的个性和目标：全体成员都接受群体目标，并为取得这一共同目标而工作，然而，大多数人来到群体时都带着自己个人的目标——有时被称为“隐密议程”。隐密议程指：想引起别人的注意；保护自己所代表的群体的利益；利用会议“贬低”对手；掩盖在过去的错误上表现出的无能；结成特别联盟；把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。3）身份和角色

　　4、环境：1）自然位置：距离相隔大的房间会降低凝聚力； 2）群体间关系：——不满意的群体成员：降低群体对自己的重要性；闹别扭和不合作；鼓励群体变得让人讨厌；3）群体的期望：组织对举行会议的方式、工作的方法、报告和协调有规范；

　　5、任务：任务的性质、困难程度的特殊要求都会影响群体成员的态度、工作方式和领导对组织会议的最好方式的决定。

　　会议的目的：分享信息（交换观点和信息）、说服（推荐行动）、创意/解决问题、决策。

　　6、可控因素：是那些可以改变，以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。其中最主要的就是不同的领导风格（民主的、独裁

　　的、自由放任的）对群体的影响也是不同的。

　　8、群体的相互影响和角色：相互影响模型、群体角色和行为分析；

　　四、群体效率：

　　1、在任何时候对所需的角色功能更加自觉；2、对可以通过自己的行动来满足需求这一点更加敏感，有更深刻的了解；

　　3、进行自我训练以改善自己的一系列的角色功能并能熟练运用。

　　五、对于加入一个群体，群体成员应有意识地或下意识地问自己哪三个主要问题（群体参与、身份和角色）：1、在群体中我的角色是什么？

　　2、影响的模型是什么？3、我个人的需要和目标是什么？