自考“电子商务概论”复习题（8）

　　供应链的执行：

　　是以及时、经济、有效的方式满足客户的特殊需求，供应链的执行系统就是保证公司按承诺交货以提高客户对公司的满意。它是提高竞争力的关键因素。供应链计划系统是通过精简采购和生产流程来削减成本。

　　供应链的执行系统组成：

　　1.订单模块。

　　2.生产模块。

　　3.补货模块。

　　4.分销管理模块。

　　5.逆向后勤。

　　销售链管理应用的关键组成：

　　销售链管理的应用是先将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。

　　关键环节：

　　1.产品目录和营销大全。

　　2.销售配置系统。

　　3.定价的维护、发布和配置。

　　4.标书和报价的生成。

　　5.销售激励和佣金管理。

　　将后台系统整合起来的必要性：

　　互联网的飞速发展，使企业进入了电子商务时代，人们选购商品的渠道怎多了，就使企业间的竞争日益激烈，要想在竞争中取胜，就必须将后台系统整合起来，具体体现在三点：

　　1.客户对服务的要求比以前大大高。

　　2.不断变化的竞争环境也要求企业将后台系统整合起来。

　　3.电子商务时代，计算机系统的问题就是企业业务的问题，换句话说，有小的后台系统整合是企业生存和发展的基础。

　　整合需要的技术支持：

　　1.现有系统。需要中间件和消息传输工具；

　　2.计算机电话集成。使公司以一致的方式处理查询电话；

　　3.数据仓库。及时提供有关客户的知识；

　　4.决策支持技术。支持管理人员做出最夹的决策来维系公司最好的客户。

　　电子商务的商业计划事先的规划：

　　1.确定开始目标。这部分包括预期效益和预期成本，并对效益和成本进行比较。效益成本可以根据公司的目标而选择不同的标准，成本目标包括（下），成本效益比较要注意识别潜在成本，潜在效益，较多地应用成本——效益分析法和ROI来描述资本投资效益；

　　2.控制这些目标的实施。先组建内部团队，确定内部团队的工作，人员和绩效衡量标准，由内部团队决定采用哪种外包方式；

　　3.监督其运作过程。一般采取项目管理的方法来保证项目进行的质量。

　　需要完成的任务：

　　1.确定电子商务的效益目标和成本目标；

　　2.确定那些电子商务项目需要外包；

　　3.决定网络主机的服务方式；

　　4.采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施；

　　5.为电子商务配备人员。

　　支持公司开展的活动：

　　1.建立品牌；

　　2.增加现有营销方案；

　　3.销售产品和服务；

　　4.销售广告版位；

　　5.改善售后服务和支持；

　　6.购买产品和服务；

　　7.管理供应链；

　　8.进行拍卖；

　　9.创建虚拟社区和网络门户。

　　开展电子商务活动需要的人员类型：

　　1.业务管理人员；

　　2.应用专家人员；

　　3.客户服务人员；

　　4.系统管理人员；

　　5.网络操作人员；

　　6.数据库管理人员。