07年中英“市场营销策划”复习资料（3） -自考串讲笔记

　　26.实地调研P68

　　调研人员的条件：受过相当程度的专业培训，有一定市场调查的经验等。

　　实地访问的形式：固定问卷访问，非固定问卷访问

　　实地访问的过程：安排，准备和进行。

　　访问的障碍：外界干扰，其他人干扰，不合作的应答人，应答人采取一问三不知的态度，应答人中途退席。

　　访问的记录。

　　访问的时候工作。

　　调研人员的管理：查看收集的资料是否符合要求，现场检查。

　　27.持续案头调研P76

　　企业营销调研的基本要求是不断的收集营销信息，而且持续的案头调研则能满足这种要求，内容包括一切与企业有关的宏观经济，社会，政治等状况。

　　28.观察法的主要特点P76

　　特点在于调查人员不向被调查对象提出问题，也不需要被调查对象回答问题，只是侧面观察被调查对象的行为和表现，以此来推测被调查对象对某种产品或服务的欢迎态度和满意程度。

　　29.实验法的基本要求P79

　　要求调查人员事先将实验对象分组，然后将其置于一种特殊的环境中，做到有控制的观察。

　　30.市场营销信息系统P88

　　是一个由人员，机器设备和计算机程序组成并相互作用的复合系统，他连续有序的收集，挑选，分析，评估和分配恰当的，及时的和准确的市场营销信息，是现代市场营销调研中不可缺少的技术体系。

　　内部报告系统：主要功能是向营销管理人员即使提供有关订数量，销售额，产品成本，存货水平，现金余额，应收账款，应付账款等各种反映企业经营状况的信息。订货——发货——开出收款账单这一循环是内部报告系统的核心。

　　营销情报系统：任务是利用各种方法收集，侦察和提供企业营销环境最新发展的信息。

　　营销调研系统：任务是系统的，客观的识别，收集，分析和传递有关市场营销活动各方面的信息，提出与企业所面临的特定的营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销决策，侧重与企业营销活动中某些特定问题的解决。

　　营销决策支持系统：通过对复杂现象的统计分析并建立、数学模型，从而帮助营销管理人员分析复杂的市场营销问题，作出最佳的市场营销决策。

　　31.测量当期需求P90

　　全球市场需求：因素有产品，顾客群体，时间，营销环境和营销方案。

　　地区市场需求：可将地区购买力指数作为重要参考依据。

　　企业销售潜量：企业销售潜量就是企业销售量所能达到的极限。

　　32.市场需求预测的方法P92

　　购买者意想调查法，销售人员意见法，专家意见法，时间序列法，需求统计分析法。

　　33.市场机会的一般特征P104

　　公开性，时间性，理论上的平等和实践上的不平等性

　　34.环境市场机会与企业机会

　　在环境变化中需求也随着发生变化，客观上存在着许多未完全满足的需要，有就是存在许多市场机会，这些市场机会是环境变化客观形成的，因此称为环境机会。

　　只有环境机会中那些符合企业目标与能力并有利于发挥企业优势的市场机会才是企业机会。

　　35.各种市场细分标准的影响因素P111

　　消费者市场细分的标准：地理细分，人口细分，心理细分，行为细分。

　　生产者市场细分的标准：地区及地理分布状况，最终用户的需求特点，用户规模和购买力。

　　36.市场细分的步骤P117

　　确定产品市场范围，列举潜在顾客的基本需求，分析潜在顾客的不同需求，删除潜在顾客的共同需求，为分市场暂时命名，进一步认识各分市场的特点，测量各分市场的规模。

　　37.反细分市场的原因P118

　　做好市场细分，通过差异营销会扩大切要的销售额，增加企业的盈利，但同时也会因产品类别过于复杂而增加成本，经营力量过于分散而降低效率。