07年7月中英合作专业“商务交流”专题二 -自考串讲笔记

　　背景：

　　帮恩公司是一家大型跨国投资公司，你是该公司的投资部的一名业务经理。当前你正主持公司在南美地区设厂的可行性研究。最近，南关地区普遍发生严重的通货膨胀，为此，公司指派你前往南美地区考察两周，归来后将提交一份通货膨胀对投资计划影响的专题报告。

　　1.你的报告的“授权调查范围”是什么？

　　答案：

　　奉命前往南美地区调查最近发生的通货膨胀对公司原定在南美设厂的投资计划的影响，作出可行性分析，并提供必要的建议。

　　2.在撰写报告之前，你必须明确哪些问题？

　　答案：

　　（1）为什么要写这份调查报告？

　　（2）为谁而写？

　　（3）他们希望在你的报告里看到哪些内容？

　　（4）他们希望你以什么样的方式表达？

　　（5）应该什么时间提交报告？

　　3.举出四种撰写调查报告时可供选用的研究方法。

　　答案：

　　桌面调查法；问卷调查；面谈；观察和记录。

　　4.一个成功的调查报告的内容简介部分和最后部分的特征是什么？

　　答案：

　　内容简介部分应该：

　　（1）越简单越好，但要清晰；（2）正确地把读者的注意力吸引到你的真正主题和目的上；（3）与后面的内容相协调。

　　最后部分的特征是：

　　（1）不引入任何新的观点；

　　（2）与内容简介和正文部分相协调；

　　（3）给读者留下你想留下的印象。

　　背景：

　　康贝尔公司主要从事贸易业务，你是该公司经理，现在正在和一个新客户AM公司洽谈一笔200万英镑的业务。对方提出需要3个月的付款期限。为保险起见，你决定向和AM公司在同一地区并有过业务往来的威尔斯公司了解其资信状况。

　　2.试拟一封咨询信函。

　　答案：

　　（仅供参考）

　　威尔斯公司××先生：

　　敬启者，现在我公司接到贵埠AM公司来函订购大量货物，该公司的地址随函附上。因为与该公司第一次交易，敝公司不知其资信状况如何，愿请贵公司代为查明见告。贵公司所提供之情报，敝公司严守秘密。

　　今后若有同类情况，敝公司愿作同样的效劳。

　　康贝尔公司经理×××

　　×年×月×日

　　3.根据预期的收信人的反应，商业信函可以分为哪些类型？试举例说明。

　　答案：

　　（1）肯定的信函，如确认定单；（2）否定的信函，如拒绝信贷；（3）中性的信函，如资信证明；（4）说服式的信函，如所有的推销信。

　　4.商业信函的成本主要包括哪些内容？

　　答案：

　　信函的成本包括：在企业内传递的费用、存档时间、存档设施与空间、写信人和打字员的工时费用，以及文具纸张和邮寄费等。

　　背景：

　　你是某大学商务管理专业学生，现组织一次音响产品消费调查。经过协商，你校音乐爱好者协会推荐了10名志愿者，你将与他们面谈。

　　1.面谈与自发谈话有何不同？

　　答案：

　　（1）面谈是有目的的，自发的谈话则未必有明确的目的；（2）面谈是有计划的，自发的谈话非常散漫、随意；（3）面谈是有控制的，自发的谈话则自由发展、任意蔓延。

　　2.面谈主要有哪些类型？你将主持的面谈属于何种类型？

　　答案：

　　面谈常见的类型有：聘用；绩效评估；劝告；训导；解聘；上岗；咨询；销售；数据收集；发布指示。本次面谈属于数据收集型面谈。

　　3.面谈的控制程度可以分为几个级别？你将主持的面谈适宜何种级别？

　　答案：

　　（1）非结构化面谈——它没有准备好的计划或问题框架；

　　（2）一般结构化面谈——它包括计划或准备回答的主要问题的框架，如果需要做进一步调查的话，可能还有进一步的问题；

　　（3）高度结构化的面谈——所有问题都是事先安排和准备的；

　　（4）高度结构化一标准化的面谈——所有问题也是事先安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。

　　本次面谈适宜采用高度结构化以及标准化的形式。

　　4.面谈的提问分为哪些类型？你准备采用何种提问？

　　答案：

　　提问的类型主要有：限定性提问；是/非提问；引导性提问；另有用意的提问；无限制的提问；提示性提问；重复性提问；深入调查的提问；假设的提问。本次调查适宜以限定性提问，是/非提问为主，以无限制的提问、提示性提问、深入调查的提问为辅。