自考“管理信息系统”复习资料（1）

　　第1章 信息系统概述

　　1. 信息和信息系统（识记）

　　1.1 信息化的含义

　　信息化的实质是使信息充分发挥作用，推广信息技术是手段，利用信息是目的，信息化则是实现目的的过程。

　　1.2 信息和数据的定义

　　数据：记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。

　　信息：对数据的解释，数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义，才成为信息。

　　信息是关于客观事实的可通讯的知识。

　　1.3 信息的特性

　　客观性、时效性、不完全性、价值性、等级性（战略级、策略级、作业级）

　　1.4 系统和信息系统的概述

　　系统：是为了达到某种目的而对一群单元做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。

　　信息系统：是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

　　信息系统包括：信息处理系统、信息传输系统

　　1.5 信息系统的类型

　　作业信息系统：由业务处理系统、过程控制系统和办公室自动化系统三部分组成。

　　管理信息系统：包括信息报告系统、决策支持系统、经理信息系统。

　　2. 管理与决策（识记）

　　2.1 管理的概念

　　管理：是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目标而采用各种形式、方法、手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。

　　“管理的任务在于能通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩于效益。”

　　2.2 管理的四大基本职能

　　计划职能、组织职能、领导职能、控制职能

　　2.3 管理系统的三个层次

　　战略管理、管理控制、作业管理

　　2.4 决策的定义

　　决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

　　2.5 决策过程的四个阶段

　　情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段

　　2.6 决策科学化的发展方向

　　1） 用信息系统支持和辅助决策

　　2） 定性决策向定量与定性相结合的决策发展

　　3） 单目标决策向多目标综合决策发展

　　4） 战略决策向更远的未来决策发展

　　2.7 不同管理层次的不同结构化程度的决策问题

　　结构化决策问题：简单、直接 ，有固定规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化；

　　非结构化决策问题：复杂、没有固定规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主管行为对各阶段的决策效果有相当影响；

　　半结构化决策问题：介于上述两者之间，无法确定最优方案。

　　2.8 不同类型的决策问题对信息的不同需求

　　结构化决策问题：所需信息往往是统计性的，大部分数据来自组织内部，且有教高精度；

　　非结构化决策问题：所需信息一般是预测性的，而且大部分来自外界，不具有详尽的内容和高度的结构。

　　2.9 人在信息处理上的重要作用

　　能够根据经验和大量知识进行模糊推理；

　　善于处理各种与人有关的问题。

　　3. 信息系统对管理职能的支持（识记）

　　3.1 说明信息系统在哪些方面支持计划职能

　　支持统计分析工作；

　　支持预测；

　　支持计划编制中的反复试算工作；

　　支持计划数据的存取；

　　支持计划的优化。

　　3.2 预测的概念以及它与计划的关系

　　预测：预测是计划的基础，是对未来状况作出估计的专门技术，其基本原理是在于通过各种定性、定量方法对数据进行分析，发现事物发展过程中各种因素之间的相互影响的规律性。

　　预测是计划的基础。

　　3.3 编制计划使用计算机的重要性

　　如果没有计算机的支持，不仅工作量大，而且会影响编制计划人员对从事计划工作的积极性。

　　3.4 举出信息系统支持计划优化的例子

　　如：在现有的设备条件下，如何搭配生产的产品品种数量才能获得最大的利润（线性规划问题）。

　　3.5 信息系统支持组织职能的内容

　　人力资源组织方面：岗位管理子系统、人才信息子系统、人员培训子系统、招工和分配子系统等；

　　工作组织方面：主要是明确组织流程。

　　3.6 举出信息系统支持企业业务流程重组的例子

　　如：将企业的各项管理工作经过业务流程重组，实现各项业务都对数据库操作的协同处理，消除单据传递的延迟，大大提高整个作业过程的效率。

　　3.7 支持领导职能得到几种信息系统的特点

　　决策支持系统：通过数据、模型和良好的界面支持半结构和非结构化的决策；

　　经理支持系统：主要针对高级管理人员的信息需求，辅助企业领导对非结构化问题进行决策，经理可依获得大量的尾部数据。

　　3.8 举出信息系统在企业管理的三个层次上支持管理控制的例子

　　1） 支持作业控制，如：库存控制方面、财务控制方面等；

　　2） 支持管理层次上的控制，如：生产计划与实施结果的对比报告等；

　　3） 支持战略计划和控制，如：分析历史数据，对未来能力进行预测等。

　　4. 信息系统的发展阶段（识记）

　　4.1 信息系统的各个发展阶段

　　1） 电子数据处理系统（1953～1960）

　　2） 信息报告系统（1961～1970）

　　3） 决策支持系统（DSS）（1970～1980）

　　4） 信息系统的进一步发展

　　4.2 信息报告系统的特点和种类

　　特点：按事先规定的要求提供管理报告，用来支持决策制订。还不能有效的支持决策，不能称作完善的管理信息系统。

　　种类：生产报告系统、服务状态报告系统、研究状态报告系统。

　　4.3 早期管理信息系统失败的原因

　　并非由于系统不能提供信息，是由于当时的管理信息系统提供的很多信息都不是经理决策所需要的。