2007年10月自考试题浙江省旅游心理学试卷

湖北自考网来源：时间：2008-11-08 15:30:28

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浙江省2007年10月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码：00188
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.___________是人的心理活动的源泉和内容。( )
A.社会生活 B.客观现实
C.人脑 D.个人经验
2.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。( )
A.学习 B.旅游动机
C.需要 D.需求
3.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为( )
A.需要的多样性 B.目标的激励功能
C.目标的导向功能 D.需要的单一性
4.___________是态度形成的基础。( )
A.认知 B.情感
C.意向 D.客观对象
5.___________是确立旅游服务工作的先决条件。( )
A.服务人员的心理状态 B.客人的心理状态
C.客我交往 D.心灵交流
6.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为( )
A.感召功能 B.感化功能
C.激化功能 D.“逐客”功能
7.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。( )
A.热情 B.心境
C.应激 D.激情
8.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。( )
A.公平理论 B.挫折理论
C.强化理论 D.归因理论
9.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。( )
A.上行沟通 B.意见沟通
C.完美性沟通 D.工具性沟通
10.___________属于非权力性影响因素。( )
A.传统因素 B.职位因素
C.才能因素 D.资历因素
二、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.___________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
2.美国著名的心理学家___________在1943年提出了人类的基本需要有5种。
3.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为___________形态。
4.___________指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
5.服务人员的仪表指服务人员的外表，包括容貌姿态、___________和行为风度。
6.群体的内聚力具有___________和内部团结的双重含义。
7.___________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
8.“领导人的艺术”、___________和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。
9.___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。
10.___________指安于现状的守旧心理。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.知觉
2.人格
3.意志
4.群体压力
5.组织结构
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1.什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
2.请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
3.在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
4.员工的能力差异主要表现在哪几方面？
5.请简述非正式群体产生的原因。
五、问答题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1. 如何改变旅游者的态度？请举例说明。
2.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？

......
......

结束

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