自考“公共关系”复习笔记（11）

第七章  公共关系过程

一、学习建议

本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节，内容十分重点，也是考试出题的“大户”。

同学在学习时要格外加以注意。本章内容分为两部分，一部分是讲授公共关系管理的基础知识，另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。

第一节 公共关系管理过程的模式

一、公关关系管理的定义。

二、公共关系管理的意义：

（1）增强公共关系工作的系统性；

（2）提高公共关系工作的可控性；

（3）加强公共关系工作的预测性；

（4）促进公共关系工作的成熟性。

三、公共关系管理的模式。

（1）四步工作法；

（2）六部工作法；

四、在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。

（1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。

第二节   公关调查四步工作法中的

第一步——公共关系调查

二、知名度与美誉度。

（1）名词解释；定义；

（2）知名度与美誉度的四种情况。

（3）知名度与美誉度四种情况的公关采取的不同对策。

第三节  公关调查四步工作法的第二步——公共关系策划设计

一、组织形象的构成——八方面。

（1）产品形象；（2）管理形象；（3）人员形象；（4）环境形象；（5）文化形象；（6）社区形象；（7）标识形象；（8）媒介形象。