07年10月自考“市场调查”串讲（10）

　　第八章

　　一、现场控制：是访问员在掌握信息收集方法的情况下，与被访者建立超一种有效的联系，然后记录下被访者所提供的信息，并把这些信息按顺序整理好。

　　二、规划现场控制的四个基本要素是时间规划、费用预算、人员使用以及过程记录。

　　三、在个人采访中最主要的花费有以下几个方面。

　　１、员工报酬

　　２、材料和访问的必需品

　　３、电话费

　　４、督导和访问中需要提供的服务；

　　５、访问员的报酬

　　６、调查问卷和其他文件

　　四、在执行整个项目的过程中，人员的使用是整个项目成功与否的关键。

　　五、信息收集的方法：

　　１、个人采访

　　在选择访问员时可以有三种不同的选择：

　　１）可以用自己的调查队伍；

　　２）可以把项目外包给专门进行调查工作的公司做；

　　３）把两者结合起来，既使用自己的调查队伍，同时又借助专业公司的协助，两者同时进行。

　　（１）寻找合格的访问员

　　（２）培训访问员：培训的目标是使访问员肯有较高的信息收集能力。

　　（３）掌握访问员的工作情况

　　（４）报酬

　　支付报酬的方式通常有两种：按小时支付报酬，或者按完成的调查数量支付报酬。

　　１）如果按小时支付报酬，就可能出现访问员磨洋工的情况。因为给他们支付的报酬与他们完成的调查问卷数量是没有关联的，这样就会导致他们工作效率的降低。

　　２）如果按问卷数量支付报酬的话，访问员又会匆忙完成调查问卷严重降低信息收集的质量。

　　（５）督导：成功的现场控制需要督导员的技巧和经验。

　　２、电话访问

　　导致访问时间延误的原因主要有：

　　１）访问员数量不足

　　２）在操作中发现，实际需要进行的电话回访数目多于计划的数目

　　３）因为问卷过长，或者过于复杂的问题太多，使访问时间过长

　　３、邮件采访，与其他的调查方式相比，邮件调查更不受时间和金钱的限制。

　　邮件调查的时间表应分成以下一些步骤：

　　（１）草拟调查问卷；

　　（２）预测试；

　　（３）确定最终问卷

　　（４）首次邮递；

　　（５）如用户有回复则进行２到３次跟踪调查；

　　（６）总结无回复用户

　　（７）在无回复用户中进行抽样调查；

　　（８）邮件调查要制定一个切实可行的时间表，最关键的因素是研究人员的经验。