自考“公共关系”复习笔记（9）

湖北自考网来源：时间：2008-11-08 16:13:05

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　　六、公众分析的方法有三种

　　1，不同组织有不同的公众

　　2，同一类组织有不同的公众

　　3，同一类型的公众有不同标准的分类

　　七、不同组织有不同的公众

　　八、同一类型的公众有不同标准的分类

分类依据	分类	定义	开展公关活动的意义
根据组织公关活动的内外对象	内部公众外部公众	组织内部成员组织外部沟通的对象	公共关系信息传播要内外有别
公众的组织结构	个体公众组织公众	形式上分散，以个人作为意见，态度表达者。以一定的组织，团体形式出现，以组织作为意见，态度的表达者	要根据个人公众，组织公众不同特点采取不同的传播沟通方式。
关系的重点程度	首要公众次要公众	关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众。对组织有一定的影响，但没有决定性作用。	公共关系资源必须区分轻重缓急。使有限的资源用在刀刃上面。
关系的稳定程度	临时公众周期公众稳定公众	某一临时因素，特别活动形成的公众。以一定规律，周期出现的公众。具有稳定结构，稳定关系的公众	制定公共关系临时对策，周期对策，稳定对策的依据。
公众对组织的态度	顺意公众逆意公众边缘公众	对组织的政策,行为,产品持赞成,支持态度的公众对组织政策,行为,产品持否定态度的公众. 对组织持中间态度的公众。	符合公共关系“多交友，少树敌”的原则。做好逆意公众的转化；争取边缘公众。
组织价值取向	受欢迎公众不受欢迎公众被追求公众	完全迎合组织的需要，对组织表示兴趣。违背组织的利益，对组织构成压力的公众。符合组织利益与需要，但对组织不感兴趣，缺乏交往。	对不同公众采取不同方式。受欢迎公众沟通结果有平等的利益；对不受欢迎公众要采取针锋相对的传播政策；对被追求的公众采取特殊的传播政策。
公众发展过程	非公众潜在公众知晓公众行动公众	与组织无关，不受组织的影响，不对组织产生作用由于潜在公共关系问题形成的隐患公众，未来公众。知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与组织有关。已采取行动，对组织构成压力，迫使组织相应采取行动的公众。	在公众发展的不同阶段，组织应该采取不同的公关政策。（重点）
公众之间决定性区别	消极公众积极公众	与组织存在内在关系，对组织行为，传播持消极不干预，不影响，不积极的反馈态度。与组织之间互动关系形成，对组织积极施加影响。“赌金持有者”。	积极公众是公关计划的重要目标；要注意把消极公众转化为积极公众。

　　第六章公众心理

　　一、学习建议

　　本章是讲授心理的。内容较多，较为杂乱，但是难度不大，关键在于思路要清晰。思路清晰了，弄清楚每个心理知识要掌握哪几方面内容，就容易掌握了。

　　二、本章知识脉络

结束

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