人力资源管理复习资料9

第九章人员激励
　　
　　第一节人员激励的含义、特点及其功能
　　
　　1.S激励的含义：所谓激励，就是激发和鼓励的意思。激发是对人的动机而言，鼓励是指对人的行为趋势加以控制
　　
　　2.S人员激励的概念：人员激励简单的讲就是一个激发和强化的过程，也就是说在人力资源管理工作中，采用激励的理论和方法，对工作人员的各种需要给予不同程度满足和限制，以此引起他们心理状况的变化达到激发动机，引起行为的目的，并借助正反两方面的强化，对行为加以控制和调节
　　
　　3.L人员激励的特点：①激励以人的心理作为出发点，只能通过在其作用下的行为表现来加以观察
　　
　　②必须从动态角度去认识在激励条件下产生的动机和行为
　　
　　③激励的对象是有差异的，对不同的人应有不同的激励手段
　　
　　④激励应该是适度的，不能超过人的生理和能力的限度
　　
　　4.L人员激励的功能：人员激励不仅有利于调动工作人员的积极性，形成良好的集体观念和社会影响，还有利于工作人员的素质的提高
　　
　　第二节人员激励的类型和机制
　　
　　1.L按不同的标准可以把人员激励划分为不同的类型：
　　
　　①从激励的内容上划分：物质激励与精神激励
　　
　　②从激励的性质上划分：正激励与负激励
　　
　　③从激励的形式上划分：内激励与外激励
　　
　　2.L物质激励与精神激励的关系：物质激励与精神激励作为激励的两种不同的类型，是相辅相成的、缺一不可的。物质激励本身就体现着精神激励的作用，精神激励中也包含着物质激励的因素。在激励工作中，要强调物质激励与精神激励相结合，并以精神激励为主的原则
　　
　　3.S正激励与负激励的概念：所谓正激励，就是当一个人的行为表现符合社会需要时，通过奖赏的方式来强化这种行为，以达到调动工作积极性的目的。所谓负激励，就是当一个人的行为不符合社会需要时，通过制裁的方式，来抑制这种行，从反方向来实施激励
　　
　　4.S内激励与外激励的概念：所谓内激励就是通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使他们的工作热情建立在高度自觉性的基础上，充分发挥出内在潜力。所谓外激励就是运用环境条件来制约人们的动机，以此来强化或削弱各种行为，进而提高工作意愿
　　
　　5.L内激励和外激励的形式：内激励多表现为进行思想教育工作，外激励多以行为规范的形式出现，通过建立一些措施和制度，鼓励或限制某些行为的产生。从两种激励的表现形式看：内激励带有自觉性的特征，外激励却表现出某种程度的强迫性
　　
　　6.S激励机制的含义：激励机制就是在激励中有关键性作用的因素，它的功能表现在对激励的成败有着决定性的影响
　　
　　7.S三种激励机制：激励时机、激励频率、激励程度
　　
　　8.S三种激励时机：期前激励、期中激励、期末激励
　　
　　9.L三种激励时机及其适用范围和优缺点：
　　
　　①期前激励：期前激励就是在工作开始之前，公布任务指标和相应的奖惩措施；适用于工作周期长、任务比较明确的项目；其优点是使工作人员的积极性能与工作计划安排挂起钩来，树立明确的奋斗目标；缺点是缺少反馈调节
　　
　　②期中激励：期中激励就是在工作任务进行过程中，分阶段规定任务指标及相应的奖惩措施；适用于工作内容庞杂、需要分阶段完成的任务；优点在于体现了及时的原则，有针对性；缺点是整体性不强
　　
　　③期末激励：期末激励就是在工作任务完成以后，在对前面工作进行总结的基础上进行激励；适用于任务复杂性强，开始时难以确定指标的项目；优点是有一定的反馈调节，能使激励更为准确；缺点是不及时，容易影响激励效果
　　
　　10.L激励频率的概念及其与激励效果的关系：激励频率是指在一定的时间里进行激励的次数。激励频率是重要的激励机制，它对激励的效果有着非常显著的影响，但不能把激励频率与激励效果简单地理解为正比关系，在有些条件下，二者是成反比关系的
　　
　　11.L激励频率应根据制约因素来选择：P211
　　
　　12.L激励程度的选择要遵循的原则：要遵循实事求是，合理公正的原则，否则起不到积极作用
　　
　　第三节人员激励的原则和方式
　　
　　1.L人员激励需遵循的原则：
　　
　　①了解人员的心理需求和人格类型
　　
　　②正确分析职工的工作动机
　　
　　③满足职工的外在需求
　　
　　④注重职工的内在需求
　　
　　⑤采取合理的激励措施
　　
　　⑥贯彻岗位责任制
　　
　　⑦实行按劳分配
　　
　　⑧重视社会心理
　　
　　2.S人员激励的七种方式：目标激励、奖罚激励、考评激励、竞赛与评比激励、领导行为激励、尊重和关怀激励、榜样的激励
　　
　　3.S目标激励的概念：设置适当的目标，激发人的动机，达到调动人的积极性的目的，称为目标激励
　　
　　4.L采用目标激励应注意的问题：
　　
　　①个人目标尽可能的与组织目标一致
　　
　　②设置的目标方向应具有明显的社会性
　　
　　③目标的难度拟定要适当
　　
　　④目标的内容要具体明确
　　
　　⑤目标的时间安排上，应既有近期的阶段性目标，又有远期的总体目标
　　
　　5.S奖励和惩罚的概念：奖罚激励是奖励激励和惩罚激励的合称。奖励就是对人们的某种行为给予肯定或表扬，使人保持这种行为，奖励得当，能进一步调动人的积极性。惩罚就是对人们的某种行为给予否定或批评，使人消除这种行为，惩罚得当，能消除人的不良行为，化消极因素为积极因素
　　
　　6.L奖惩的心理机制不同：奖惩都是一种强化的手段。奖励是正强化可直接激励，而惩罚是负强化属间接激励。奖励的心理机制是人的荣誉、进取心理，有物质的和精神的需要；惩罚的心理机制是人的羞怯、过失心理、不愿受到名誉或经济上的损失
　　
　　7.S奖励和惩罚的形式：①奖励的形式和种类可分为物质奖励、精神奖励以及这两种奖励的结合。（国宝公务员的奖励分为：嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、授予荣誉称号五种）
　　
　　②处罚的形式和种类如批语、检讨、处分、经济制裁、法律惩办等。（国家公务员的行政纪律处分的种类有：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等六种）
　　
　　8.L采用惩罚激励应注意的问题：
　　
　　①惩罚要合理
　　
　　②要与教育结合起来
　　
　　③要掌握惩罚的时机，及时处理
　　
　　④要考虑原因与动机
　　
　　⑤对于一般性错误，惩罚宜轻不宜重
　　
　　9.S考评的概念：考评是指各级组织对所属成员的工作及各个方面的表现进行考核和评定
　　
　　10.L考评的作用：从考评激励的心理过程分析，考评具有导向、反馈调节和强化的作用（强化又分正强化和负强化）
　　
　　11.L竞赛与评比的作用（心理学意义）：
　　
　　①竞赛与评比对动机有激发作用
　　
　　②竞赛与评比能增强组织成员的心理内聚力
　　
　　③竞赛与评比能增强人的智力效应
　　
　　④竞赛能调动人的非智力因素，促进集体成员劳动积极性的提高
　　
　　⑤团体间的竞赛评比能缓和团体内的矛盾，增强集体荣誉感
　　
　　12.S领导行为激励的概念：领导者行为通过榜样作用、暗示作用、模仿作用等心理机制激发下属的动机，以调动其工作、学习积极性，称为领导行为激励
　　
　　13.L榜样激励中应注意的问题：
　　
　　①实事求是的宣扬榜样的先进事迹，激发群众产生学习榜样的动机
　　
　　②引导群体正确对待榜样，要一分为二的看待榜样，学其所长
　　
　　第四节提高工作生活质量，维持组织的生机和活力
　　
　　1.S工作生活质量的概念：工作生活质量的概念是随着实践的发展而发展的，它既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种方法和措施
　　
　　2.S工作生活质量影响生产率的三个途径：①改善交往协作；②改善激励；③改善能力
　　
　　3.L物质手段的宗旨：物质手段即合理的报酬体系。合理的报酬体系的宗旨是吸引和留住为实现组织目标所必需的人才
　　
　　4.S企业奖酬的构成：企业的奖酬主要由工资、奖励和津贴福利三个部分构成
　　
　　5.S提高工作生活质量的精神手段包括：目标管理，培养、增强职工的组织归属感和职业生涯设计
　　
　　6.L目标管理的过程及其优缺点：
　　
　　①过程：制定总体目标——为推行目标管理制度作组织准备——制定个人目标和行动计划——结果的评定
　　
　　②优点：提高工作绩效，可以进行全面规划和协调；缺点：过分强调结果，容易忽视职工达到结果的过程
　　
　　7.S组织归属感的概念：组织归属感是指对组织的一种承诺、责任和义务，也可扩展为对组织目标的一种使命感和忠诚感
　　
　　8.S职工组织归属感的构成要素（四个方面）：影响职工组织归属感的因素、中介变量、个人性结果变量和组织性结果变量
　　
　　9.S影响职工组织归属感的5种因素：管理性因素、文化价值观因素、心理性因素、个人性因素、环境性因素
　　
　　10.L个人性结果变量的分类：①主观性结果变量（软因素）；②客观性结果变量（硬指标）
　　
　　11.S职业生涯设计的概念：职业生涯设计是指将个人发展与组织发展相结合，对决定一个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，确定一个人的事业奋斗目标，并选择实现这一事业目标的职业，编制相应的工作、教育、培训的行动计划，对每一步骤的时间、顺序和方向作出合理的安排
　　
　　12.S良好的职业生涯应具备的特点：可行性、适时性、适应性和持续性
　　
　　13.L制定职业生涯设计应遵循的原则：清晰性原