2005年4 月“管理学概论”串讲资料

　　一、填空

　　1 、管理学是一门边缘科学。

　　2 、管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科。

　　3 、一般说来领导者都是管理者，但管理者却不一定都是领导者。

　　4 、人、财、物是管理对象的物质要素，是从静态角度来观察管理对象；产、供、销是管理对象这一物质要素的运动过程，是从动态的角度来观察管理对象。

　　5 、随着时间的推移，对管理对象的研究又有新的发展，有些管理学家把时间和信息也列为管理对象。

　　二、名词解释

　　1 、管理是让其他人同自己一起，并通过其他人去实现既定目标的过程。

　　三、简答

　　1 、简述什么是现代管理。

　　答：1 ）是让其他人同自己一起，并通过其他人去实现既定目标的过程。

　　2 ）管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能达到的效果。

　　3 ）管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程，来协调所有的人力和资源，以实现既定的目标。）

　　2 、如何理解管理是科学还是艺术

　　强调管理是科学是因为管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序，它是用抽象的、逻辑推理的方法去研究管理，把管理看成是规律性起作用的领域；

　　把管理看成一门艺术是用具体的、形象思维的方法去研究管理，把管理看成是发挥积极性、创造性的领域；

　　管理是科学，强调的是其原则性，强调管理学是向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则、方法；

　　管理是艺术，研究的是其灵活性，强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活运用。管理中从来没有一套通用的模式，因为每个企业都处于不同的环境之中，无法用一个固定的模式去解决所有企业的问题。

　　管理既是科学又是艺术，它是一门艺术性非常强的学科，一个管理者应当像一个艺术家，把自己的心血同自己的事业融合在一起。

　　3 、简述管理的“两难处境” .

　　管理工作中的一个明显特征就是管理工作中所固有的“两难处境”。管理者常常面临以下这样一些局面：

　　1 ）要把组织内个人的目标与组织目标结合起来，使之在组织内做合乎目标的运动。但个人利益与组织的整体利益经常是矛盾的；

　　2 ）管理者必须履行特定的职责与任务，因此需要对雇员进行严格的控制，但又需要全体从业人员发挥他们的主观能动性；

　　3 ）既要执行纪律与程序，又要照顾每个人各自的特殊需要，这些需要常常与纪律和程序发生矛盾；

　　4 ）管理者都知道，他们必须无条件地服从外部环境对自己的制约，他们不得不保持现状，因为一个人并没有回天之力，同时，为了适应瞬息万变的内外部环境，又不得不去改变现状中的某些内容。

　　综上所述，管理是可供开发的资源，是一项不需要支付货币的投资，并且，通过管理可以产生巨大的效益。

　　第二章管理思想发展史

　　一、填空

　　1 、所有权与管理权分离的标志-马萨诸塞车祸事件。

　　2 、“科学管理之父”-泰勒，他的代表作为《科学管理原理》。

　　3 、“现代经营管理之父”-法约尔，他的代表作是《工业管理和一般管理》。

　　4 、1841年10月5 日，在美国马萨诸塞-纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人死亡。

　　马萨诸塞车祸看似一个偶然事件，但却反映了由于企业规模的不断扩大和生产的日益复杂化，资本家越来越难以独立完成管理自己企业的任务，从而不可避免地发生两权分离。

　　5 、梅奥认为，在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准；在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准。

　　6 、社会系统学派的观点起源于巴纳德的思想。

　　7 、组织存在应具备三个条件：明确的目标、协作意愿和意见交流。

　　8 、西蒙认为，根据决策性质可将决策划分为程序化决策与非程序化决策。

　　9 、权变理论认为，组织及其成员的行为是复杂多变的，而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，例外情况越来越多，难以找出一种适合于所有情况的管理理论和方法。因此，要根据组织的实际情况选用最适宜的管理方式。

　　10、综观管理演变的过程，我们发现，管理理论与方式的发展总是同当时当地生产力的水平联系在一起，即有什么样的生产方式就有什么样的管理方式，违背了这一客观规律，必然会受到惩罚。

　　二、名词解释

　　1 、例外事件原则- -泰勒认为，经过科学测定，一切工作都应形成标准化，没有纳入标准的事件称为例外事件。

　　2 、管理的十四原则（每条都可做名解）

　　1 ）劳动分工：劳动的专业化分工是提高劳动生产力的有效方法。劳动分工不仅适用于技术工作，而且适用于管理工作。

　　2 ）权利和责任：权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行使权力的地方，就有责任，二者必须相等。而管理人员的权力又可划分为职权和个人权力。前者是由职位决定的，而后者是管理者个人智慧、知识、经验、品德及指挥才能的综合，好的领导者应以后者补充前者。

　　3 ）纪律：纪律是对组织协定的尊重及服从，即遵守组织的各项规章制度 .纪律对企业的发展是必须的。法约尔认为，纪律是领导人造就的，而制定和维持纪律的最有效的办法是：1 ）各级好的领导；2 ）尽可能明确而又公平的协定；3 ）合理执行惩罚。

　　4 ）统一指挥：无论什么时候，一个下属只应接受一个领导者的命令。双重或多头领导必然会影响权力、纪律、秩序和稳定。

　　5 ）统一领导：为实现同一目标，一个组织只能由一个领导人使用一个计划指导工作，健全的组织机构都应是这样。不要将其与统一指挥混同。统一指挥取决于人员如何发挥作用，统一指挥须在统一领导下才能存在，但并不来源于统一领导。

　　6 ）个人利益服从集体利益：集体的目标包含员工的个人目标。作为领导，必须监督员工同时又要以身作则，使二者保持一致。

　　7 ）合理的报酬：报酬是服务的价格，是企业所掌握的一个重要的诱导因素。因此，报酬的多少和支付的方式要公平合理，尽可能使企业和员工都满意。他还认为，任何优良的工作制度都无法取代优良的管理。

　　8 ）适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权，反之是分权。权力集散的程度应视企业的规模、条件、工作性质、领导和下属人员的能力而定。

　　9 ）跳板原则：企业管理中的等级制度它表明了权利路线和信息沟通渠道。

　　10）秩序：各有其位，各就其位。此原则既适用于物质资料，也适用于人力资源，如设备、工具要排列有序，人员要有自己确定的位置且在岗位上发挥作用。

　　11）公平：公平由公正与善意产生。作为领导，在对待下属时，应特别注意他们希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。

　　12）保持人员稳定：一个人要做到有效、熟练地从事某项工作，需要相当长的时间。特别是经理人员任职期的稳定。人员的频繁流动，必然造成人、财、物的浪费，也是企业管理不善，生产经验不景气的原因和结果。

　　13）首创精神：发明、建议与执行的主动性就是首创精神。而领导及全体人员的首创精神对企业而言，是一股巨大的力量。因此，管理部门应允许所有的企业人员以某种方式显示其首创精神。高明的领导可以牺牲自己的虚荣心以激发下级的创造力。

　　14）集体精神：团结就是力量，企业的领导人员要鼓励职工紧密团结和发扬集体精神。有效的方法是加强意见沟通，协调企业内部的各种力量，激发人员的热情，发挥每个人的才能，奖励每个人的功绩，树立、保持和巩固企业人员间的和谐关系。

　　3 、天桥-为争取时间，提高效率，法约尔提出了用“天桥”沟通联系的概念。即允许同级间的人员取得直接联系，然后将所采取的行动报告给各自的上级。这样不仅节约了时间，而且培养了各级管理人员敢于负责的勇气。

　　4 、运筹学-是一种定量的科学方法，要求统筹兼顾，合理使用资源（人力、物力、财力），提供最优解决方案来为决策服务，在有限的资源条件下，取得最大的经济效益。

　　5 、系统工程-主要以人工系统为研究对象，把它看作是一种具有有机联系的统一整体，运用现代科学技术方法进行系统分析、系统设计、系统模拟，以便最有效的实现预期目标。

　　6 、组织效力-是指组织实现其目标的能力或程度。

　　7 、组织效率-是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

　　8 、权变即指“通权达变”，意为不循常规而采取适合不同需要的灵活方法。

　　三、选择

　　1 、法约尔一般管理的内容

　　（一）企业的基础职能（企业的六大类工作）

　　1 ）技术性工作 2）商业性工作 3）财务性工作

　　4 ）会计性工作 5）安全性工作 6）管理性工作

　　2 、法约尔把管理的过程划分为五个要素，认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制，它们形成了完整的管理过程。

　　3 、管理科学理论是在二次大战期间形成和发展起来的，此时人们不仅关注生产效率，更加关注效果。因此决策成了企业的核心职能。

　　4 、运筹学分分支主要有：

　　1 ）规划论 2）网络分析技术 3）库存论 4）排队论 5）对策论

　　5 、系统工程的特点：

　　1 ）整体性观点 2）层次关联 3）协调性原则 4）科学的管理 5）优化目标

　　四、简答题

　　1 、综观管理思想发展的历史，大致可将其划分为以下几个阶段：

　　第一阶段：早期的管理思想，产生于19世纪末之前。此阶段虽还没有“管理”这一名词，但已存在着大量的管理思想和实践。

　　第二阶段：古典