2004年10月“公共关系学”串讲资料

    1.试述公共关系具有代表性的七种定义。P2-3

    2. *从不同角度论述公共关系的本质属性。P7-9

    3.公共关系状态

    4. *为什么说传播沟通是公共关系的过程和方式？P15

    5.关系P16

    6.人际关系

    7.试述公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别。P21-22

    第二章

    1.报刊宣传活动P27

    2.“便士报”运动P27

    3.清垃圾运动P28

    4.公共关系产生与发展的社会条件（标题）P39-43

    5.现在国际公共关系的趋势P44

    第三章

    1.公共关系的基本职责（标题）P45

    2.传播推广的职责P48-49

    3.广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别？P53

    4.营销推广P54

    5.公共事物P54

    6.游说P54

    7.论题处理P55

    8.公共关系对提高个人素质的作用P60-61

    9.社会互动P62

    10. 公共关系发展的新特点（标题）P63-65

    11. 公共关系职能运用的新趋势（标题）P66-68

    第四章

    1.组织内设的公关机构的模式P73

    2.组织内设的公关部门的特点P77

    3.公共关系公司的经营范围P79-80

    4. *专业公关公司的服务特点P80

    5.公关人员的公关意识（标题）P84

    6.公共关系的基本能力P87-88

    7. 公关人员应遵守的道德规范P94

    8. 全员PR管理P98

    9. 试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求？P98-99

    第五章

    1. *公众的基本涵义P103

    2. *公众的基本特征P103-105

    3.如何进行公众分析P107

    4.区别非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众P114

    5.赌金持有人P115

    6.顾客公众P120

    7.对顾客公众做好公共关系的意义P120-121

    8. *名流公众（案例）P124

    9.为什么要搞好国际公众的关系P125

    第六章

    1.影响知觉选择性的主客观因素P129-131

    2.心理定势P132

    3.马斯洛的需要层次理论P133-135排列关系P135

    4.态度P138

    5. *态度的特性P139-140

    6.流行的特点、类型、原因P146-148

    7.舆论的结构P155

    8.意见的成分P157

    9. 影响人们价值观的因素P160

    10. 从众心理P162

    11. 逆反心理P164

    12. 影响心理抗拒的因素P165

    第七章

    1.公共关系管理的意义P168

    2.公关管理的基本模式P168-169

    3.公关管理过程的相关因素P170（案例）

    4.组织自我形象分析的内容P171-172

    5.组织形象分析的三个步骤P172-174

    6.组织形象的构成P178-180

    7.组织形象规划的基本特性P181-183

    8. PDCA 工作法P190

    9.选择和应用沟通媒介的原则P192-193

    10. 公关活动的业务方式、行为方式P196-198

    11. 检测评估公关效果的方法（大标题）P199-203

    第八章

    1.把关人P206

    2.议题设置P212

    3.报纸、杂志、广播、电视的优势、弱点。P214-219

    4.因特网P219

    5.因特网的服务功能P222-225

    第九章

    1. 公关调查主要解决的关键问题P230

    2. 民意测验的步骤P231

    3.面访调查、通讯调查、电话调查的优缺点P238-239

    4.组织进行新闻传播通常使用三种方式P245

    5.怎样写好新闻稿P245

    6.策划新闻（案例）P248

    7.新闻发布会P249

    8.怎样主办展览活动P257

    9.组织行为不当、突发事件、失实报道引起的危机类型P260-262

    10. 怎样处理公关危机、过程P263-266

    第十章

    1. 论述公关广告与商品广告的区别P279

    2.口语交流的一般特点P285-286

    3.演讲的优势P287-288

    4.谈判的过程P293

    第十一章

    1.企业内刊P294

    2.合理化建议制度P295

    3.非正式沟通P297

    4.企业文化P299

    5. CIS P301

    6. CI 手册的内容P313

    7.企业广告策划及内容P314

    8.产品定位策略的类型P316挑战者为其竞争对手定位的特点P320-321

    9.确定广告主题的注意事项P327-328

    10. 整合营销传播P328

    11. 整合营销传播发展的层次P330-331方法P331-333

    第十二章

    1.政府公共关系P334涵义P335-336

    2.政府公共关系的特征P337-340

    3.政府公共关系的意义P340-343

    4.政府公共关系的职能P344任务P347-349

    5. 政府公共关系原则P351-352