全国2005年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)
1．下图表示了一个完整的交流过程，但其中缺少了三个主要的过程，请按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的顺序，从下面的四个备选答案中找出正确的表述。（　　　）
 
A．渠道或媒介；译码；编码：制作信息
B．渠道或媒介；编码：制作信息；译码
C．译码；渠道或媒介；编码：制作信息
D．编码：制作信息；渠道或媒介；译码
2．有效的口头表达，往往涉及到个人素质，以下哪个陈述说明具有良好的个人素质？
（　　　）
A．以“每个人都认为……”这类话做为开场白。
B．应该避免使用长句子。
C．让自己处在别人的位置上看问题，就意味着你一定要赞同他们的想法。
D．在谈话时，为了避免尴尬，应该尽量看着窗外。
3．除一般交流以外的东西叫做（　　　）。
A．言外之意 B．触摸
C．附加交流 D．沉默
4．亲密距离（　　　）。
A．表达爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童互相拉抱，但也包括摔交和打架
B．只适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇
C．更多的用于社会或商务交往的场合
D．通常为政治人物或社会名人所用
5．如果接到一个来自愤怒的顾客的电话，应该（　　　）。
A．在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨
B．在他们生气时，尽快解释原因
C．赶紧告诉该顾客这个不是你公司的责任，是因为供应商的缘故
D．赶快答应顾客提出的要求，以便平息下该顾客的愤怒
6．以下哪个不是面谈的目的？（　　　）。
A．信息的传播 B．咨询
C．探求与发现新信息 D．解决问题与决策
7．高度结构化的面谈是指（　　　）。
A．所有问题都是实现安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。即，所有的问题都是限定性的
B．包括计划和准备回答的问题的框架，如果需要做进一步调查的话，可能还有一些进一步的问题
C．你只需要简单地考虑一下目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备
D．所有问题都是事先安排和准备的。这些问题是以完全相同的方式提供给每一个被面谈者。这些问题可能是不限定的，但这类面谈一般主要采用限定性的问题
8．影响一个群体的基本产出——生产率和成员满意度的不可控因素除了群体变量和任务变量外，还包括（　　　）。
A．规模 B．成员原来的地位
C．任务的要求 D．环境
9．以下哪种群体的行为既属于任务角色又属于维持角色？（　　　）
A．将群体的决策或成果与群体标准相比较；把成果与目标相比较
B．对别人友好、热情、负责；称赞别人和他们的想法；赞同和接受别人的贡献
C．要求阐明建议，要求进一步的信息或事实
D．提出群体选择内容、过程或评价决策的标准；提醒群体避免做出与群体标准冲突的决定
10．群体决策方法有许多种，其中有一种“投票时机很关键、并可能分裂群体成员”的决策方法是（　　　）。
A．权威决策法 B．多数/投票表决法
C．趋同决策法 D．达成一致决策法
11．关于演讲的开场白，以下哪种说法不正确？（　　　）
A．尽快进入高潮，因为这样会提高兴趣
B．可以利用诸如“就在几分钟前，我还在与张先生讨论…”这种方式开场
C．利用统计资料做开场白的话，数据不必太细致
D．必须新颖和有吸引力，不要太长
12．以下哪种阅读习惯能够提高你的阅读效率¡（　　　）
A．在阅读的时候，念出声
B．以不同的速度阅读不同类型的材料
C．以较慢的速度阅读，以便能够充分理解所阅读的内容
D．遇到不懂的词语的时候，停下来，查阅资料，弄懂后继续阅读
13．在我们拿到一篇文章后，我们应该（　　　）。
A．即可开始仔细阅读
B．仔细寻找对你有用的部分
C．首先浏览一下全文，以便知道全文的内容
D．边阅读，边进行评判
14．书面交流与口头交流相比，书面交流（　　　）。
A．适合表达感觉和感情
B．可以有更多的反映和交流
C．在发出前可以提出错误
D．可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整
15．在所有的商务书信格式中，以下哪种最常用，效率最高？（　　　）
A．缩头式 B．半齐头式
C．半缩头式 D．齐头式
16．统计报告是按照以下哪个内容对报告进行的分类？（　　　）
A．流通范围 B．写作风格
C．时间 D．主要内容
17．在书写简要摘记或简要报告时，你是否应该考虑使用者的知识水平？是否需要理解读者为什么需要此信息？（　　　）
A．不仅需要考虑使用者的知识水平，还需要理解读者为什么需要此信息
B．你不需要考虑使用者的知识水平，只需要理解读者为什么需要此信息
C．你只需要考虑使用者的知识水平，不需要理解读者为什么需要此信息
D．你什么也不需要考虑
18．直方图与条形图相比：（　　　）。
A．条形图用来传递连续信息
B．直方图的条形不表示数值
C．条形图间没有分隔，他们每根条形的中点连成一条曲线
D．直方图条形间没有分隔，它们的长度与宽度同等重要
19．限定性提问（　　　）。
A．给被面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确的答案
B．在寻找客观事实或个人经历资料时，这种方法特别有用
C．这种方法限制了被面谈者说话
D．以上都是
20．“领导者只在必要时进行引导，工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标，成员从这种信任中和做自己的决策中得到满足”描述的是哪种领导风格？（　　　）
A．独裁风格 B．自由放任风格
C．民主风格 D．鼓励风格
二、简答题(共20分)
1．指出引起交流障碍的因素。（5分）
2．认真听会带来哪些有益的结果？（4分）
3．“隐蔽议程”有哪几种表现形式？（5分）
4．书写报告的主要步骤是什么？（6分）
三、案例题(共20分)
　　你所在的高科技公司新近开发了一种新产品，为了保证产品的销售，你公司决定召开为期两天的产品推介会，并安排你在第一天的上午向受邀的嘉宾（主要是你公司现有的客户和可能对该产品感兴趣的工厂）介绍该产品。
1．演示或演讲往往涉及几大主要目标，请指出在你的演讲中可能涉及到的目标，并说明每种目标应采取哪些方式、方法？（4分）
2．你在演讲中可能使用一些视觉辅助手段，使你的演示更加生动，请问采用视觉辅助手段的一般原则是什么？分别代表了什么含义？（4分）
3．你打算采用哪些视觉辅助手段？（4分）
4．请指出并解释优秀演说家的几个重要特征。（8分）
四、综合题(共20分)
　　你是某大公司在华东地区的代理商，最近几个星期以来，你发现你所代理的公司对你的态度发生了一些变化，为了了解其中的原因，你决定与该公司的销售部经理（王小文）进行一次沟通。
1．请代表你公司给王经理写一封信（注意书信结构）。（8分）
2．对于此次沟通，你可以采用面谈的方式。什么是面谈？（6分）
3．你也可以采用打电话的方式进行沟通，那么你在打电话时应该遵守哪些基本准则？
（6分）
五、应用题(共20分)
　　某公司的业务利润构成如下表：

 产品A贡献率 产品B贡献率 财产租赁 其他业务收入
2001 25% 45% 28% 2%
2002 30% 35% 32% 3%
2003 35% 25% 37% 3%

1．请根据上表提供的数据绘制复式条形图。（10分）
2．请按照2003年的数据绘制圆形图。（10分）