2004年4月全国高等教育自学考试电力销售与管理试题

一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）
　　
　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　　
　　1.电力销售预测的特点之一是（）
　　
　　A.随机性B.科学性
　　
　　C.时间性D.不准确性
　　
　　2.顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）
　　
　　A.产品价值B.人员价值
　　
　　C.顾客总成本D.货币价值
　　
　　3.净资产收益率是指税后利润与（）
　　
　　A.总资产的比率B.净资产的比率
　　
　　C.净资产平均余额D.总资产平均余额
　　
　　4.电子商务的组成要素必须包括两个方面：一是电子方式，二是（）
　　
　　A.电子邮件B.电脑
　　
　　C.电话D.商务活动
　　
　　5.销售收入和变动成本都与销售量（）
　　
　　A.成正比B.成反比
　　
　　C.无关D.相等
　　
　　6.利润等于销售收入减去（）
　　
　　A.固定成本B.变动成本
　　
　　C.收益率D.总成本
　　
　　7.电力销售预测的常用方法之一是（）
　　
　　A.科学研究法B.类比预测法
　　
　　C.科学座谈法D.畅所欲言法
　　
　　8.综合各国情况，我国制定电价应坚持的原则是（）
　　
　　A.成本主义原则B.公正利润原则
　　
　　C.合理补偿成本原则D.高效原则
　　
　　9.对企业经营而言，下列哪项是电子商务包含的内容？（）
　　
　　A.业务信息交换B.互联网
　　
　　C.企业网D.电子邮件
　　
　　10.电力销售是以什么网络为载体的销售？（）
　　
　　A.互联网B.电力通讯网
　　
　　C.输配电网D.电话网
　　
　　11.下列答案中，不是电力销售企业战略层次的是（）
　　
　　A.总战略B.分战略
　　
　　C.农村电网销售战略D.企业电网销售战略
　　
　　12.电力销售市场只能是一个（）
　　
　　A.无限竞争的市场B.有限竞争的市场
　　
　　C.循环竞争的市场D.有序竞争的市场
　　
　　13.影响用电客户购电行为的因素中，外在因素指（）
　　
　　A.经济因素B.社会因素
　　
　　C.认识因素D.企业因素
　　
　　14.《电力法》、《合同法》、《价格法》等法律、法规已经明确了电力是一种商品，电力交换也是一种（）
　　
　　A.买卖关系B.合同关系
　　
　　C.合作关系D.交换关系
　　
　　15.现代市场销售理念的核心内容是以（）
　　
　　A.信誉为中心B.诚信为中心
　　
　　C.客户为中心D.商品为中心
　　
　　16.世界各国电力企业的合理利润水平大都在（）
　　
　　A.1%—3% B.3%—5%
　　
　　C.5%—8% D.8%—15%
　　
　　17.电力销售人员的业绩考核，以个人品质特征为基础，分别按哪四个方面进行考核？（）
　　
　　A.优、良、中、差B.一、二、三、四
　　
　　C.德、能、勤、绩D.优秀、合格、基本合格、不合格
　　
　　18.电力销售目标市场的特点之一是（）
　　
　　A.整体性B.相关性
　　
　　C.不稳定性D.确定性
　　
　　19.下列答案中，不是电力销售企业目标市场选择策略的是（）
　　
　　A.无差异市场选择策略B.差异市场选择策略
　　
　　C.集中市场选择策略D.分散市场选择策略
　　
　　20.电力销售是一项满足电力消费者需要的活动，这种满足必须以（）
　　
　　A.物品交换为条件B.礼品交换为条件
　　
　　C.商品交换为条件D.产品交换为条件
　　
　　21.电力销售的活力资源是（）
　　
　　A.资金B.人才
　　
　　C.技术D.市场信息
　　
　　22.新型的电力市场销售体制是建立在下面哪项为中心的基础上实施电力市场销售活动的？（）
　　
　　A.市场B.客户
　　
　　C.消费者利益D.社会效益
　　
　　23.影响用电客户购电行为的五大因素中，属于内在因素的是个性因素和（）
　　
　　A.经济因素B.认识因素
　　
　　C.社会因素D.企业因素
　　
　　24.企业发展永恒的主题是（）
　　
　　A.信誉B.诚信
　　
　　C.产品D.创新
　　
　　25.社会主义职业道德的最高要求和最终目的是（）
　　
　　A.爱岗敬业B.诚实守信
　　
　　C.办事公道D.奉献社会
　　
　　26.电力产品销售操作分为哪几个环节？（）
　　
　　A.读表、协商、收费B.抄表、核算、收费
　　
　　C.计算、刷卡、存款D.读卡、通知、交费
　　
　　27.CRM的发展历程体现了企业管理趋势的两个重要转变，首先是企业从以生产为中心的模式向以（）
　　
　　A.产品为中心的模式转移B.服务为中心的模式转移
　　
　　C.客户为中心的模式转移D.市场为中心的模式转移
　　
　　28.以下哪项是售电公司扩大利润的办法？（）
　　
　　A.提高购电成本B.增加销售费用
　　
　　C.增加贷款D.增加销售收入
　　
　　29.电力企业的产品具有（）
　　
　　A.单一性特点B.多样性特点
　　
　　C.多件性特点D.单件性特点
　　
　　30.在影响电力销售的众多因素中，极为重要的一个是（）
　　
　　A.人口环境因素B.经济环境因素
　　
　　C.政治环境因素D.法律环境因素
　　
　　31.“要有不断发现问题的能力和不断创新的能力”是对电力销售决策者什么方面的要求？（）
　　
　　A.政治素质B.业务知识
　　
　　C.业务技能D.心理素质
　　
　　32.在下列答案中，不是决策系统三要素的是（）
　　
　　A.决策主体B.决策客体
　　
　　C.决策工具D.决策方法
　　
　　33.下列答案中，不是电力销售预测特点的是（）
　　
　　A.时间性B.条件性
　　
　　C.不准确性D.多方案性
　　
　　34.网上营销的特点之一是以（）
　　
　　A.顾客为中心B.产品为中心
　　
　　C.服务为中心D.需求为中心
　　
　　35.一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和（）
　　
　　A.结构层B.作用层
　　
　　C.支持层D.服务层
　　
　　36.以下哪项是年度销售控制要素？（）
　　
　　A.销售目标B.销售分析
　　
　　C.销售费用D.财务分析
　　
　　37.以下哪项是电力销售企业销售战略构成要素？（）
　　
　　A.人力资源B.资源配置
　　
　　C.技术资源D.信息资源
　　
　　38.在所有影响电力销售的环境因素中，影响最大的应是（）
　　
　　A.人口环境B.经济环境
　　
　　C.政治环境D.法律环境
　　
　　39.对产品的销售量、成本和销售利润这三个变量进行分析，掌握盈亏变化的临界点从而进行决策，这是电力销售决策中的（）
　　
　　A.专家决策法B.经营业务组合分析法
　　
　　C.量本利分析法D.决策树法
　　
　　40.供电企业的经营理念是：以安全生产为基础，以优质服务为己任，以（）
　　
　　A.社会效益为中心B.经济效益为中心
　　
　　C.员工收益为中心D.环境保护为中心
　　
　　二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
　　
　　在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
　　
　　41.现行销售电价制定的理论方法主要有（）
　　
　　A.综合成本法B.平均成本法
　　
　　C.边际成本法D.实时电价法
　　
　　E.直接成本法
　　
　　42.下列哪几项是企业开展市场营销活动的物质基础？（）
　　
　　A.资金B.人才
　　
　　C.技术D.人力资源
　　
　　E.市场
　　
　　43.电力销售人员的素质要求中工作能力是指（）
　　
　　A.熟悉电力专业知识B.熟悉电力管理知识
　　
　　C.有一定计算机知识D.营销售力
　　
　　E.推销能力
　　
　　44.影响电力需求的因素是（）
　　
　　A.电价B.投资
　　
　　C.替代品D.经验
　　
　　E.管理
　　
　　45.电力销售目标市场的特点是（）
　　
　　A.整体性B.相关性
　　
　　C.差异性D.变动性
　　
　　E.稳定性
　　
　　三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
　　
　　46.电力销售体制
　　
　　47.电力销售
　　
　　48.电力销售目标市场
　　
　　49.网络营销
　　
　　50.电力促销组合策略
　　
　　四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
　　
　　51.电力销售战略由哪些要素构成？
　　
　　52.网络营销有哪些特点？
　　
　　53.影响大客户购买行为的因素有哪些？
　　
　　54.电力销售目标市场有哪些特点？
　　
　　55.电力优质服务的基本原则有哪些？
　　
　　五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
　　
　　56.试述电力市场绿色营销的必要性和可行性。
　　
　　57.试述电力销售决策的程序及常用方法。