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2023年恩施职业技术学院高职单招考试大纲及样卷(旅游管理专业)

来源:湖北自考网 时间:2024-01-09

  2023年恩施职业技术学院高职单招考试大纲及样卷(旅游管理专业)已经为大家收集整理好了,有需要报考湖北高职单招的考生可以来了解看看,希望小编的解答,可以帮助到大家哦!

2023年恩施职业技术学院高职单招考试大纲及样卷(旅游管理专业)

  一、考试内容

  1、文化综合考试总分200分,含语文80分、数学80分、英语40分。

  2、职业测试,总分200分,其中专业素养100分,职业素养100分。

  二、考试要求

  测试内容为旅游管理专业综合知识,在规定的时间内,独立完成专业素养和的职业素养测试。测试采用试卷(闭卷)形式进行。

  (一)考试时间及地点

  1、时间:2023年4月1日。

  2、地点:恩施职业技术学院

  (二)考试组织

  1、考生以学校为单位提前一天到考试点报到,领取考试序列号。

  2、考试当日,考生按照考试序列号和考场安排,进行专业技能考试。

  三、其他

  (一)报名时需带考生名册、考生身份证原件和复印件一份。

  (二)考生报名时需带证件原件和复印件一份,交考评组验证确认并存档。

  (三)免考

  取得本专业中级(含中级)以上职业技能等级证书是考生,可申请免于职业技能测试。

  附件:旅游服务复习题、样卷

  附件一:导游服务综合技能测试复习题

  一、规范题

  1、导游人员的基本职责是什么?

  2、导游职业规范的基本要求是什么?

  3、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一,为种复杂性主要体现在哪些方面?

  4、导游人员独立工作能力主要表现在哪些方面?

  5、旅游团抵达后,地陪带领游客集登车时应如何做好服务?

  6、地陪在带领团队参观游览出发前有服务包括哪些内容?

  7、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐?

  8、在参观游览结束的返程中,地陪导游应做好哪几项工作?

  9、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排?

  10、导游人员的欢迎辞一般包括哪几个方面?

  11、全陪的沿途各站服务包括哪些方面?

  12、你作为一名全陪,所乘火车即将抵达下一站,请问应如何做好抵站服务工作?

  13、你作为一名全陪,问应如何做好离站服务工作?

  14、全程陪同导游人员的主要职责有哪些?

  15、在旅游团出境前,领队须组织全体游客召开行前说明会。会上应落实的有关事项有哪些?

  16导游人员进行景区(点)线路讲解时,应注意哪些事项?

  17、女导游员的着装有什么规定?

  18、你认为导游辞创作中应注意哪些原则?

  19、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。请问如何做到导游语言的准确性?

  20、地陪导游员的主要职责是什么?

  21、旅游团部分客人向导游员提出想买点当地特产,导游员该怎么做呢?

  22、散客旅游是旅游产品主要形式之一。这种旅游有什么特点?

  23、在导游讲解中,手势不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达口头语言无法表达的内容,在导游讲解时,应如何用好手势?

  24、导游人员如何做好与领队的协作?

  25、地陪送站前的业务准备工作有哪些?

  26一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求?

  27、导游人员应做的提醒工作有哪些?

  28、导游人员在与游客交谈过程中,应注意哪些问题?

  29、导游人员应如何安排好同一城市的游客活动内容?

  30、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动,但并不意味着导游讲解可以随心所欲,基本原则有哪些?

  31、导游人员在送散客到机场时,如何做好送站工作?

  32、假如委派你接待一位曾经担任过政府高级官员的游客,你如何把握好接待技巧?

  33、根据《导游人员管理条例》,哪些人员不能颁发导游证?

  34、地陪的进住饭店具体包括哪些内容?

  35、景区(点)导游人员的知识准备包括哪些方面?

  36、景区(点)导游人员的主要职责是什么?

  37、导游人员的日常工作有哪些礼仪要求?

  38、什么是空接?哪些情况会造成空接?

  39、地陪在接站服务中旅游团抵达前的业务准备有哪些?

  40、在创作导游辞时经常需要借题发挥,用好这种手法需要注意什么?

  二、应变题

  1、安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

  2、导游人员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔?

  3、在带团过程中,导游人员应采取哪些措施防止游客走失?

  4、因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间,导游人员应如何处理?

  5、在室外游览时,突然发生了地震,导游人员应如何引导游客自救?

  6、原计划在武汉停留一晚,第二天赴异地参观,但一位游客因临时有事需在武汉继续留宿一晚,要求导游员帮其续一晚住宿,导游人员应该怎么办?

  7、导游人员到达车站后得知团队报乘车次推迟抵达,没能按照计划接到旅游团,这属于什么情形,应如何处理?

  8、在商定日程时,领队提出要对计划的节目做小的修改,增加一个新的项目,导游人员对此如何处理?

  9、在参观博物馆的时候,一名游客被一件漆器所吸引,欲购买此文物复制品,但当时没有货,这位游客便请地陪代买,请问如何处理?

  10、在接团过程中,一位游客表示其因水土不服,身体不适,导游人员应如何处理?

  11、游客要求全天不随团活动时,导游人员应做哪些工作?

  12、旅游途中发生汽车交通事故,导游应如何处理?

  13一位日本客人告诉导游人员说,因联系不上,他给武汉的一位朋友带的笔记本无法给他,想请他转交。导游人员如何处理?

  14、个别游客要求单独用餐,导游人员如何处理?

  15、你所带旅游团在参观天主教堂时,一位游客向现场群众散发宗教宣传资料,你该怎么办?

  16、一位外国游客在中国旅游两天后,表示对安排的中餐不习惯,要求换成西餐,如何处理?

  17旅游团一位客人到达饭店后,向导游人员提出要换房间,又不说原因,导游人员如何处理?

  18、在到一景点游览的途中,几名游客表示去过,要求取消该项目,导游人员应怎么办?

  19、在自由活动结束后,发现一位游客走失了,导游人员如何处理?

  20、旅游团在参观一会展中心时,突然发生了火警,导游人员应怎么处理?

  21、旅游团的抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短,导游人员应如何处理?

  22、在一些山区,因连续降雨,暴雨,易发生泥石流。碰到此类自然灾害,如何引导游客逃生?

  23、一游客因某个特殊要求未得到满足,提出提前离团,导游人员如何处理?

  24、游客提出计划外用风味餐,地陪如何提供服务?

  25、旅游团到达目的地时,当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异,怎么办?

  26、在旅游的过程中可能会发生不同类型的事故,也会面临游客的各种要求。导游人员应变处理的基本原则是什么?

  27、如果游客对导游人员的讲解内容没有兴趣,甚至表现麻木,怎样改变这种局面?

  28、你带领团队游览途中,突然一位游客中暑了,应如何处理?

  29、在涉水游览活动中,如何防止游客溺水事故?

  30、在带团途中,突遇前方景区存在安全隐患正在维修改道,原定游览的计划不得不有更改或取消。导游人员应如何处理?P224

  31、旅游团内有位外国客人想单独外出购物,导游人员如何处理?

  32、当旅游团所乘的汽车在行进中突遇龙卷风,如何处置?

  33、你在接待一入境旅游团时,发现一名来华游客的行李丢失,应如何处理?

  34、在办理登机手续时,导游人员突然发生机票上游客的姓名与身份证上不符,这种情形对正常上飞机是否有影响?若有,如何处理?

  35、一名游客在出境旅游时丢失了护照签证,你作为领队应如何处理?

  36、导游人员有接待工作中应采取哪些有效措施以防止治安事故的发生?

  37、到达送站的目的地,游客发现自己的手机丢在宾馆了,导游人员应怎么办?

  38、旅游者游览时,要求其中国亲友随团活动,导游人员应如何处理?

  39、旅游活动中有游客抱怨景点安排的时间太短,购物的时间太长,导游应如何避免游客出现类似的抱怨?

  40、当你所带团队赶到机场时,飞机已经起飞,导游人员如何处理?

  附件二:

  恩施职业技术学院2023年高职单招旅游管理专业技能考试样卷

题 号

总分

总分人

分 数







  一、判断题

  1.旅游业本身是一个关联带动性很强的产业群体。()

  2.仲夏是指农历的五月()

  3.我国人口最多的少数民族是藏族,少数民族的传统节日是吸引旅游者的重要人文旅游资源,如蒙古族有春节、雪顿节、“那达慕”大会和“花儿会”等。()

  4.中国画按照题材内容,可分为人物、花鸟、山水画等。()

  5.导游人员是指依照《旅行社管理条例》,的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。()

  6.在同一个旅游团中,年老体弱者希望将日程排的紧一些,以便能够从容地观赏更多的景点。()

  7.导游索要小费,旅行社应赔偿被索要小费的5倍。()

  8.对以宴请为就餐目的顾客需要严格规范的服务。()

  9.老年人一般希望品种价格低、菜品质量优、环境卫生、服务态度好的酒店。()

  10.宾客结账时,服务员应把账单让宾客过目,大声提示需付的余款。()

  11.湖北省的少数民族人口不到全省人口的4%。()

  12.河姆渡遗址上建有我国第一座史前遗址博物馆。()

  13.仙佛寺是湖北唯一的石窟寺。()

  14.投诉者包括海内旅游者,但不包括旅游经营着。()

  15.对已评定的星级饭店,旅游星级饭店评定机构每两年进行一次复试。()

  果等。()。

  二、单项选择题

  1.旅游接待服务中处于中心位置的是()。

  A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务

  2.世界旅游日为()。

  A.5月19日B.6月5日C.9月27日D.10月10日

  3.旅游的主体是()。

  A.旅游者B.旅游交通C.旅行社D.旅游资源

  4.地陪在送团到港口时,应提前()分钟抵达交通港口。

  A.20 B.30 C.60 D.120

  5.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时,接待社导游人员()。

  A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避

  6.导游人员常用的目光语应该是()。

  A.注视B.俯视C.正视D.凝视

  7.确定客房清扫顺序时,应首先安排()。

  A.请即打扫房B.走客房C.VIP房D.住客房

  8.递送账单,收款以及递送信件等多用()。

  A.大中方盘B.小方盘C.大中圆盘D.小圆盘

  9.做夜床的最佳时间是()

  A.17:00--19:00 B.19:00--21:00

  C.18:00--20:00 D.17:30--19:30

  10.()与国画、京剧并称中国三大国粹。

  人.武术B.中医中药C.书法D.《论语》

  三、多项选择题

  1.新加坡某旅行社一行20人,按原计划于9月16日19:50乘CZXXX航班由武汉飞往E市。15日下午武汉地接社的导游员接到通知,该团改乘16日13:20的航班。对此,武汉地接社的导游员采取的下列应变措施中,正确的是()。

  A.与全陪、领队协商,取得一致意见B.向旅游团中有影响的游客说明

  C.通知E市接待社,否则会造成空接事故

  D.如不能游览完计划内的景点,应选择代表性景点游览

  2.导游人员要引导游客理性购物,购物时应坚持“三要”,即()。

  A.要商家开发票B.要买喜欢的物品

  C.要商家办理托运D.贵重物品要“保单”

  3.旅行社及其委派的导游人员和领队不得()

  A.拒绝履行旅游合同约定的义务

  B.有权按合同的规定索赔

  C.有权要求经营者人员保守商业秘密

  D.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程

  4.一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒,导游应该()。

  A.立即让游客禁食,同时协助患者反复催吐B.若旅游者集体中毒,应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

  C.封存患者所食用的食物和呕吐物,带到医院协助诊断

  D.记录医生的救治过程

  E.送医院救治时,要求医生开具诊断证明,写明中毒原因

  5.“旅游不文明行为记录”信息内容包括()。

  A.不文明行为当事人的姓名、性别、籍贯

  B.不文明行为当事人的工作单位C.不文明行为的具体表现

  D.不文明行为所造成的的影响和后果E.不文明行为的记录期限

  6.根据旅游突发事件的(),一般将旅游突发事件分为四个等级。

  A.性质B.类别C.危害程度D.造成或者可能造成的影响E.可控性

  7.某公司邀请导游员小张在周末带领公司50名员工到某城市旅游了两天,小张未受任何旅行社委派。对此,由旅游主管部门对小张实施行政处罚正确的有()。

  A.责令改正B.没收违法所得

  C.处1000元以上1万元以下罚款D.并暂扣或者吊销导游证

  E.情节严重的,并暂扣或者吊销导游证

  8.下列选项中,旅馆不可以允许住店的顾客是()。

  A.有传染病的人B.一个和醉酒的人C.擅自闯入的人D.一个17岁的少年

  9.属于苏州四大名园有()。

  A.拙政园B.留园C.沧浪亭D.狮子林

  四、案例分析题

  李某是某旅游团在西双版纳四天的导游。第二天的路线是中缅边境一日游,从打洛口岸到缅甸的勐拉镇。李某告诉游客:缅玉质地好,在国际市场上独占鳌头,且价格便宜,不能不买,但是不谙行情也往往被宰,有的游客就上过当。她给大家挑选了一家“正宗”的商店。当游客来到该“正宗”的商店后,店老板说他是中国大陆安徽人,和游客是老乡,还提到他老家所在的县、乡、村和他的胞叔在县城经商的街道名称。这时,游客们的防线崩溃了,半小时内,9人共买了近两万元的玉器。回到版纳的首府景洪,游客才知上了当。一番回忆思索,谜底解开了:到景洪的当天,在旅店登记后,李小姐借口旅行社也要登记,把游客的身份证拿走了,第二天才归还。她将其电传给店老板,于是“双簧”就演成了。请问:

  1、本案中导游的行为违反了《导游人员管理条例》的什么规定?

  2、根据规定,旅游行政管理部门应该如何处罚该导游人员?

  3、根据规定,旅游行政管理部门应该如何处罚该导游人员所在的旅行社?

  以上就是湖北高职单招该院校考试大纲以及样卷了,经过小编的解答,大家都了解清楚了吗?

结束
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